Ein Techniker hat drei Verantwortungsbereiche: Angebote für potenzielle Kunden erstellen, Serviceaufträge ausführen und neue potenzielle Kunden identifizieren. Der Begriff Techniker umfasst ein breites Branchenspektrum, das von der Informationstechnologie bis zur Architektur reicht. Normalerweise ist ein Technologietechniker jemand, der Benutzern Helpdesk-Unterstützung bieten kann, mit der Hardware und Software bestimmter elektronischer Geräte vertraut ist und bei Bedarf Fehler beheben kann. Die meisten Technologietechniker sind auf eine Branche oder einen Technologietyp spezialisiert, um sowohl ein höheres Maß an Servicequalität zu bieten als auch mit dem riesigen Volumen an verfügbarer Technologie fertig zu werden.
Menschen, die Spaß an der Arbeit mit Technik haben, gute Problemlöser sind und über ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügen, berichten von der größten Zufriedenheit als Techniker. Sie treffen sich mit Kunden, Software- und Hardware-Support sowie Technologie-Vertriebsmitarbeitern. Die Fähigkeit, mit anderen zu interagieren und gleichzeitig klar und effektiv zu kommunizieren, ist sehr wichtig.
Unabhängig von der Branche ist der Techniker dafür verantwortlich, neue Jobs oder Geschäfte zu finden und zu gewinnen. Die meisten Firmen stellen ihren Mitarbeitern keine speziellen Technologietechniker zur Verfügung. Stattdessen unterzeichnen sie einen Servicevertrag mit einem Technologie-Support-Unternehmen. Diese Art von Service folgt in der Regel einem angebotsbasierten Prozess.
Der Kunde identifiziert die Art der zu erledigenden Arbeit oder das Endergebnis, das er erreichen möchte. Mindestens drei verschiedene Technologiedienstleistungsunternehmen werden gerufen, um den Standort zu besuchen, die Spezifikationen zu überprüfen und ein Angebot zu unterbreiten. Dieses Angebot gilt sowohl für Geräte als auch für Arbeitskräfte und umfasst in der Regel die Standardreaktionszeit, Verfügbarkeitsstunden, Arbeitsgarantie und eine Erklärung zur Qualifikation der Mitarbeiter.
Der Erfolg oder Misserfolg eines Technologiedienstleistungsunternehmens hängt direkt mit seiner Fähigkeit zusammen, neue Jobs zu gewinnen und Wiederholungsaufträge von bestehenden Kunden zu erhalten. Qualität der Verarbeitung, Preisgestaltung und allgemeine Geschäftsbeziehungen sind in der Dienstleistungsbranche von entscheidender Bedeutung. Durch Reputation wird viel Arbeit gewonnen oder verloren, daher ist es wichtig, ausreichend Zeit für die Pflege dieser Beziehungen zu investieren.
Die Hauptaufgabe des Technologietechnikers besteht darin, Serviceaufträge auszuführen. Der Arbeitsaufwand kann stark variieren und reicht von einer komplexen Installation bis hin zu einer einfachen Reparatur, die zwei oder drei Stunden Arbeit erfordert. Viele Dienstleistungsunternehmen haben einen Dienstleistungsmanager, der stichprobenartige Qualitätskontrollen durchführt, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse des Kunden erfüllt werden.
Das Finden neuer Kunden ist ein wichtiger Bestandteil des Berufes als Techniker. Dies kann durch eine Kombination aus lokaler, zielgerichteter Werbung und dem Aufbau wichtiger Geschäftsbeziehungen erreicht werden. Beispielsweise kann ein Techniker, der im Hochgeschwindigkeitsdruck arbeitet, Kontakte zum Gerätelieferanten knüpfen. Der Lieferant kann das Dienstleistungsunternehmen potenziellen Kunden empfehlen und den Umsatz für beide Seiten steigern.