Geschäftstätigkeiten sind die Aufgaben und Aktivitäten, die eine Organisation übernimmt, um die Dienstleistungen oder Waren herzustellen, die sie ihren Kunden zur Verfügung stellt. Effiziente Abläufe helfen Unternehmen, Kosten zu senken, und können die Kundenzufriedenheit verbessern. Technologie kann verwendet werden, um viele Vorgänge zu automatisieren und die Effizienz zu verbessern.
Spezifische Geschäftsaufgaben können je nach Art der Organisation variieren. Der Geschäftsbetrieb eines Versicherungsunternehmens kann beispielsweise den Erhalt eines Versicherungsantrags, das Unterzeichnen, die Annahme oder die Ablehnung des Antrags und die Schadenbearbeitung umfassen. Im Fall einer technischen Support-Organisation können dies Dinge wie das Eingeben einer Serviceanfrage, deren Lösung, die Eskalation an eine höhere Supportebene oder das Zurückstellen einer Serviceanfrage umfassen.
Effizienz ist für große oder kleine Unternehmen wichtig, da effiziente Abläufe die Kosten niedrig halten. Obwohl sich der Betrieb nicht direkt auf den Umsatz auswirkt, wirken sich diese jedoch direkt auf die Geschäftskosten des Unternehmens aus, sodass der Betrieb einen starken Einfluss auf die Rentabilität des Unternehmens hat. Indirekt können effiziente Abläufe den Umsatz steigern, wenn sie die Kundenzufriedenheit erhöhen, was zur Umsatzsteigerung beitragen kann.
Unternehmen initiieren häufig Projekte zur Betriebsanalyse, um ihre Prozesse zu bewerten und zu verbessern. Ein Business Operations Analyst kann im Rahmen dieser Aktivität Geschäftsmodelle erstellen. Die Modelle machen es einfacher, alle operativen Aufgaben und die Interaktionen zwischen den Abteilungen zu sehen. Es wird einfacher, doppelte oder nicht benötigte Schritte zu finden und Schritte zur Verbesserung der Effizienz neu zu organisieren. Häufig vergleichen Unternehmen ihre Prozesse mit Branchenstandards oder Best Practices, um herauszufinden, welche Teile ihrer Prozesse am wahrscheinlichsten verbessert werden müssen.
Nachdem festgestellt wurde, dass ein Geschäftsprozess verbessert werden kann, kann das Analyseprojekt eine Technologie implementieren, um den Betrieb effizient zu verbessern. Viele Routinevorgänge, die bisher manuell abgewickelt wurden, können durch Softwaresysteme ganz oder teilweise automatisiert werden. Beispielsweise könnte ein Unternehmen, das die Auftragsannahme manuell durch Telefonanrufe von Kunden an Vertriebsmitarbeiter im Innendienst abwickelte, eine Website einrichten, auf der seine Kunden Bestellungen aufgeben können. Das Web-Bestellsystem kann die Bestellungen direkt in das Auftragserfassungssystem des Unternehmens eingeben und die Eingabe durch die Innendienstmitarbeiter umgehen.
Einige Organisationen richten fortlaufende Programme ein, um die Mitarbeiter zu ermutigen, die Geschäftsabläufe, an denen sie beteiligt sind, zu bewerten. Den Mitarbeitern kann die Möglichkeit gegeben werden, Verbesserungen dieser Prozesse vorzuschlagen und für ihre Bemühungen anerkannt zu werden. Diese Programme sind normalerweise am erfolgreichsten, wenn die Organisation auf machbare Vorschläge eingeht.