Die Ausbildung zum Kassierer wird nicht im Rahmen eines formalen postsekundären Programms angeboten, sondern wird in der Regel vom Arbeitgeber angeboten. Die beste Ausbildung zum Kassierer konzentriert sich auf die drei Hauptaspekte dieses Jobs: Kundenservice, Dateneingabe und Änderung. Die Kundenzufriedenheitsbewertungen von Einzelhandelsgeschäften werden stark von der Erfahrung am Point of Sale oder an der Kasse beeinflusst. Effektiver und effizienter Service ist ein wesentlicher Bestandteil dieser Arbeit.
Es gibt keine formale Kassiererausbildung oder -ausbildung. Schulungen werden in der Regel vom Arbeitgeber angeboten. Wenn die Ausrüstung geändert wird, werden vom Lieferanten Schulungen in der Verwendung, Fehlerbehebung sowie Öffnungs- und Schließverfahren unterrichtet.
Kundenservice-Elemente dieses Jobs umfassen die Begrüßung des Kunden. Ein kurzes Skript ist normalerweise enthalten, um dem Kunden die wichtigsten Fragen zu stellen. Ein Beispiel für eine einleitende Skriptfrage ist: „Haben Sie alles gefunden, wonach Sie gesucht haben?“ Richtlinien darüber, wann und wie die Ware zu handhaben ist, sind sehr wichtig und variieren je nach Geschäft. Im Lebensmittelgeschäft legt der Kunde beispielsweise in der Regel alle Waren auf die Theke für den Kassierer, aber in einem gehobenen Bekleidungsgeschäft hält der Kunde die Ware in den Händen oder die Ware wurde von an die Kasse gebracht der Vertriebspartner.
Praktische Erfahrungen sind in der Kassiererausbildung sehr wichtig. Dieser Job ist aufgabenorientiert und Genauigkeit ist sehr wichtig. Die Einführung von Hochfrequenz- und Barcode-Scangeräten hat den Umfang der erforderlichen Dateneingabe erheblich reduziert, aber dies ist immer noch ein Aspekt dieser Aufgabe. Jedes Kassenmodell ist etwas anders, aber alle verfügen über den Nummernblock, die Eingabetaste und die Zahlungsmethodenoptionen. Die Verfahren zum Entfernen von Artikeln aus dem Verkauf, nachdem sie aufgenommen wurden, variieren je nach Unternehmen. Einige Firmen verlangen, dass alle Stornierungen oder Gutschriften von einem Hauptkassierer genehmigt werden, während andere diese Anpassungen vom Kassierer vornehmen lassen.
Wechselgeld ist der Vorgang, bei dem die richtige Kombination von Geldscheinen und Münzen bereitgestellt wird. Wenn ein Kunde einen Kauf tätigt, wird der Bruttowert vom Kassierer in die Kasse eingegeben. Eine etwaige Einzelhandelsumsatzsteuer wird berechnet und die Gesamtkosten werden angegeben. Der Kunde kann die für ihn passende Zahlungsmethode wählen, von Kreditkarte bis Barzahlung. Bei Verwendung einer Kreditkarte oder einer anderen elektronischen Zahlungsmethode muss kein Wechselgeld erstellt werden, und der gesamte Dollarwert wird vom Konto abgezogen.
Wenn der Kunde jedoch mit Bargeld bezahlt, ist häufig Wechselgeld erforderlich. Die Registrierkasse stellt den fälligen Wechselgeldbetrag bereit, aber es ist Sache des Kassierers, die Stückelung des Wechselgelds zu bestimmen. Die richtige Kombination von Dollar und Cent ist wichtig, um sicherzustellen, dass im Register genügend Stückelungen vorhanden sind, um dem nächsten Kunden Wechselgeld zur Verfügung zu stellen.