Una línea directa para crisis de violencia doméstica es un número de teléfono local de una región o gratuito para cubrir una gran región. El personal está constantemente disponible para que las víctimas de violencia doméstica puedan llamar a la línea directa de crisis de violencia doméstica en cualquier momento, no solo en una situación de emergencia, y recibir asistencia. Además de las víctimas, una línea directa de crisis de violencia doméstica también puede ayudar a las personas que sospechan que alguien que conocen es una víctima, y la línea directa frecuentemente mantiene oficinas físicas que ofrecen consejería y otros servicios.
La forma principal de asistencia que ofrece una línea directa de crisis de violencia doméstica es una persona que escuche a la víctima con empatía y compasión, y que le ofrezca consejo y asesoramiento si se lo solicita. Para las víctimas en pánico, el conocimiento de que pueden llamar solo para hablar con alguien es muy importante. El personal se capacita como asesores de crisis con una organización certificadora y, por lo general, también tiene una carpeta grande de información lista para ayudar a las personas que llaman. Estos consejeros también pueden hacer referencias para asesoramiento en persona, si la persona que llama lo solicita.
Si una persona que llama quiere ayuda para salir de su situación, el trabajador de la línea directa también puede ayudar con esto. La asistencia generalmente comienza con llevar a la persona que llama a un lugar seguro temporal, lo que puede implicar un entrenamiento o una solicitud para que la policía acuda a la víctima y ofrezca ayuda. El consejero de la línea directa de crisis de violencia doméstica puede ayudar a organizar una vivienda temporal, cuidado de niños y asistencia monetaria que le permitirá a la víctima escapar de la situación violenta.
Para las víctimas interesadas en enjuiciar también, una línea directa de crisis de violencia doméstica puede brindar asistencia legal, incluida la obtención de una orden de restricción temporal y el manejo de problemas de custodia de menores. En algunos casos, una línea directa de crisis de violencia doméstica tiene un equipo de abogados o personas con capacitación legal para ofrecer asesoramiento legal. El personal también acompañará a la víctima a la corte para ofrecer asistencia según sea necesario y ayudará a entrenar a la víctima para que tenga éxito en la corte.
Además, muchas comunidades ofrecen educación continua y clases de habilidades para la vida en combinación con una línea directa para crisis de violencia doméstica. Estos servicios se ofrecen en un refugio o en un centro de concientización sobre la violencia doméstica y pueden incluir capacitación para completar la escuela, asistencia para solicitar puestos de trabajo y programas universitarios, o clases diseñadas para ayudar a las víctimas a manejar su vida diaria. Todos estos servicios están destinados a empoderar a las víctimas de violencia doméstica, permitiéndoles, en última instancia, tomar sus propias decisiones sobre sus vidas.