Muchas organizaciones lanzan productos basados ??en lo que piensan los clientes o c?mo act?an. Estos estudios son parte del an?lisis del cliente, y generalmente se dividen en tres m?todos principales. Entre los grupos focales, la medici?n de la satisfacci?n del cliente y las pruebas de campo, una organizaci?n puede obtener una mejor comprensi?n de lo que los clientes buscan. Estos m?todos ayudan a dar forma a una amplia gama de productos comerciales, desde programas de televisi?n hasta sabores de gaseosas.
Uno de los tipos m?s comunes de an?lisis de clientes es el grupo focal. Un grupo focal es un grupo de consumidores especialmente elegido, que generalmente representa a un grupo demogr?fico espec?fico, a quienes se les presenta un producto y se les pide que lo discutan. Esta es una valiosa herramienta de marketing y sociolog?a para las empresas porque las reacciones pueden medirse de inmediato y las discusiones del grupo pueden grabarse y revisarse. Las organizaciones utilizan con frecuencia estas reuniones para evaluar el posible ?xito o fracaso de un producto.
Un ejemplo de una industria que depende en gran medida de los grupos focales para el an?lisis de clientes es la industria cinematogr?fica. Con frecuencia, se muestran pel?culas para evaluar al p?blico antes del lanzamiento real. Despu?s de ver la pel?cula, a los espectadores se les hace una serie de preguntas sobre lo que les gust? y no les gust? de la imagen. Con base en estos resultados, una compa??a de pel?culas puede optar por reeditar una pel?cula, decidir d?nde lanzarla e incluso elegir cu?nto presupuesto de marketing asignar a la pel?cula en funci?n de su potencial para la venta de entradas.
La medici?n de la satisfacci?n del cliente es otra forma popular de an?lisis de clientes. Este m?todo lo practican con mayor frecuencia las empresas que ofrecen productos f?sicos. Al igual que un grupo focal, su objetivo es registrar las reacciones despu?s de que se haya utilizado un producto. Sin embargo, en lugar de introducir un mercado objetivo para las pruebas, los usuarios buscan sus opiniones despu?s de comprar el producto. Esto se puede hacer por correo, pero se hace m?s com?nmente a trav?s de una llamada telef?nica o una encuesta por correo electr?nico.
Un ejemplo de esta t?cnica de encuesta al cliente es llamar a los clientes que compraron un producto del sitio web de una empresa. La encuesta puede hacer preguntas sobre la satisfacci?n y cualquier recomendaci?n que el cliente tenga para mejorar el producto o el servicio al cliente de la compa??a o incluso su sitio web. Esto logra dos haza?as al obtener simult?neamente comentarios de los clientes y mejorar la lealtad del cliente al mostrarle al comprador lo importante que es su opini?n para la empresa.
Una tercera t?cnica de an?lisis de clientes es la prueba de campo. Esto implica ir a lugares donde hay una audiencia ideal y medir las reacciones de los clientes a un producto. Esto es un poco como los grupos focales, excepto que la audiencia es completamente aleatoria. Un ejemplo de esto es una compa??a de refrescos que ofrece muestras gratuitas a los compradores en una tienda de comestibles y registra sus reacciones para finalizar el contenido de sabor.