Los planes de comunicación empresarial transfieren información de un individuo o grupo a otro. Aunque la definición suena simplista, cada tipo de plan tiene un propósito específico en un negocio y puede no recibir un uso frecuente. Los diferentes tipos de planes de comunicación empresarial son internos, externos y de crisis, y este último posiblemente sea una combinación de los dos primeros. Las empresas implementan estos planes para que haya un flujo constante de información entre todas las partes relacionadas o relacionadas con la empresa. Muchos usuarios participan en el envío y la recepción de comunicaciones, lo que hace que estos planes sean muy importantes.
Los planes internos de comunicación empresarial representan mensajes destinados solo a aquellos interesados dentro de una empresa. A menudo son propietarios, gerentes y empleados. Con este plan pueden estar presentes diferentes tipos de métodos de comunicación, tales como teléfono, correo electrónico, conferencias o reuniones y revisiones en persona. El plan de comunicación recibe un uso frecuente a medida que las partes interesadas pasan mensajes de un lado a otro a través del sistema. Los usuarios externos rara vez están activos en este plan de comunicación, ya que el contenido del mensaje puede ser muy secreto y contener información comercial confidencial.
Los planes externos de comunicación empresarial son simplemente lo opuesto al plan anterior; Las partes interesadas externas que necesitan información la usan. Aunque puede parecer que los planes de comunicación empresarial internos y externos a veces llevan la misma información, esto no siempre es así. Por ejemplo, las empresas que cotizan en bolsa a menudo tienen una persona u oficina específica que maneja todas las comunicaciones o mensajes externos. Esto permite un frente unido a medida que las empresas atraviesan períodos comerciales difíciles o necesitan enviar mensajes a grupos externos. Los propietarios y ejecutivos a menudo están muy involucrados con estos planes para garantizar que no se envíen mensajes o tonos negativos a las partes interesadas externas.
Un plan de comunicación de crisis es una forma especial que funciona solo durante una crisis experimentada por el negocio. Todos los planes de comunicación empresarial tienen alguna forma de elemento de crisis. Una empresa puede pasar por muchas crisis diferentes durante su vida útil, aunque no todas las situaciones son crisis para todas las empresas. Una crisis interna, por ejemplo, puede ser una repentina falta de recursos naturales. Luego, la empresa necesita comunicar a las partes interesadas internas cómo la empresa y sus elementos responderán a esta crisis y mantendrán las operaciones comerciales normales.
Tener planes de comunicación empresarial en crisis permite a una empresa crear un canal de comunicación mixto. Esto garantiza que una empresa pueda comunicar sus respuestas a las crisis a las partes interesadas internas y externas de manera efectiva. Nuevamente, esto permite un frente de comunicaciones unido y crea estabilidad durante un momento difícil.
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