El software de ventas y marketing generalmente se divide en tres categorías: software de ventas que ayuda a impulsar las ventas mediante la identificación de clientes potenciales y oportunidades y el seguimiento del proceso de ventas, software de marketing que ayuda a administrar campañas para generar clientes potenciales y software analítico que analiza los datos recopilados por los otros programas en orden para identificar tendencias y rastrear resultados. Estos tipos de software se han convertido en herramientas comerciales vitales para la mayoría de las organizaciones. Los diferentes tipos de software de ventas y marketing a menudo se agrupan, pero existen diferentes propósitos para el software de ventas y de marketing. Los programas de software de ventas y marketing han evolucionado rápidamente a medida que los desarrolladores intentan mantenerse al día con la tecnología que cambia rápidamente y los hábitos y tendencias de compra.
El software diseñado para fines de ventas ayuda a la fuerza de ventas a trabajar en el proceso de ventas de principio a fin. Es un software de gestión de contactos que ayuda a organizar y rastrear clientes potenciales y clientes. Almacena toda la información relevante sobre clientes potenciales y clientes, incluido dónde se encuentran en el proceso de tomar una decisión de compra.
La mayoría del software de ventas programará automáticamente el contacto regular con los clientes potenciales. Por lo general, ofrecerá opciones para llamar, visitar, enviar correos electrónicos o prospectos a intervalos específicos. Este software también envía recordatorios para dar seguimiento o completar artículos que son parte del proceso de ventas.
El software de ventas también identifica oportunidades para la fuerza de ventas. Puede identificar a los clientes que han comprado un producto y son buenos candidatos a quienes los vendedores pueden realizar ventas cruzadas de otros productos. La mayoría del software de ventas puede identificar oportunidades basadas en varias otras opciones, como el tamaño de la empresa, la ubicación, el tipo de industria o incluso el género o las preferencias de compra del tomador de decisiones. Además, el software de ventas se utiliza para generar informes que detallan el nivel de actividad y la tasa de éxito de la fuerza de ventas. Pronosticará ventas futuras basadas en ventas pasadas durante un período de tiempo similar o en función de la relación histórica de actividad a éxito de la fuerza de ventas.
El software de marketing se utiliza para identificar clientes potenciales y generar clientes potenciales para la fuerza de ventas. Gestiona herramientas de marketing como campañas de correo directo mediante el seguimiento de las tasas de respuesta y los tiempos. Muchas compañías optan por utilizar varias herramientas de marketing a la vez, y el software de marketing es vital para administrar y rastrear múltiples campañas. La mayoría del software de marketing puede coordinar y rastrear varias herramientas de marketing, como marcadores automáticos, correo electrónico y campañas de correo directo. Muchos programas han comenzado a incluir la capacidad de administrar la presencia de una empresa en las redes sociales como parte de su estrategia de marketing.
El tercer componente del software de ventas y marketing suele ser un programa analítico. Este tipo de software mide la efectividad de las utilizaciones del software de ventas y marketing. Por lo general, forma parte de un paquete de software de administración de ventas más amplio que está destinado a ayudar a la administración a implementar con más éxito herramientas de ventas y marketing para la fuerza de ventas.
Inteligente de activos.