El soporte de software de computadora es un tipo de soporte de cliente continuo que proporciona a los clientes asistencia para hacer uso de diferentes tipos de programas de computadora. Por lo general, este tipo de actividad implicará ayudar a los clientes con todo, desde elegir el software adecuado para sus necesidades, ayudar con las descargas y actualizaciones de ciertas aplicaciones y, en general, estar disponible para ayudar a los clientes cuando algo relacionado con el software les cause preocupación o confusión. A menudo, las empresas que producen y fabrican productos de software brindan soporte de software de computadora, pero también puede ser administrado internamente por un equipo de tecnología de la información.
Varias estrategias diferentes se emplean comúnmente como parte de un esfuerzo general de soporte de software de computadora. Las empresas suelen hacer uso de los recursos impresos que vienen con el software para ayudar a los consumidores a solucionar problemas básicos que pueden inhibir el correcto funcionamiento del software. También es común que las empresas de software incluyan este tipo de información en línea, a veces con presentaciones visuales y tutoriales paso a paso. Como componente final, los consumidores a menudo tendrán acceso a personal de apoyo que puede ayudar con los problemas que puedan surgir.
La idea detrás del soporte de software de computadora es asegurarse de que los clientes aprovechen al máximo las aplicaciones de software que eligen comprar. Con este fin, los fabricantes de software generalmente proporcionarán un fácil acceso al personal de soporte que puede ayudar en la instalación e implementación de nuevos programas. No es inusual que un gran fabricante cree equipos de personas que se centren en aplicaciones comerciales o software diseñado para uso doméstico. Cuando los clientes tengan preguntas o problemas operativos con el software, tienen la opción de utilizar tutoriales u otros recursos en el sitio web del fabricante para encontrar las respuestas que buscan, o para interactuar con el personal de soporte a través de un chat en línea, correo electrónico o incluso por teléfono.
Los equipos de tecnología de la información también ofrecen soporte para los programas informáticos dentro de un entorno de trabajo. Los miembros del equipo reciben la instrucción proporcionada por los fabricantes de software para dominar cualquier problema que pueda surgir con los diferentes tipos de software. Cuando este es el caso, estos expertos certificados pueden solucionar problemas de un programa de software, lo que hace posible mantener al mínimo la cantidad total de tiempo de inactividad incurrido y permitir que el empleado siga adelante con las tareas que ha planificado para la jornada laboral.