Existen numerosos pros y contras asociados con la banca telef?nica, incluida la facilidad de uso y las posibles amenazas de seguridad presentadas a trav?s del acceso a la informaci?n personal. La banca a trav?s de un sistema telef?nico a menudo puede ser m?s conveniente que la banca en persona, ya que se puede acceder a algunas funciones incluso cuando un banco est? cerrado. Este tipo de banca tambi?n permite que varios problemas se resuelvan m?s f?cilmente para varios clientes a la vez, ya que cierta informaci?n y procedimientos est?n automatizados y no requieren interacci?n humana. Sin embargo, existen algunas desventajas potenciales con la banca telef?nica, incluidas las dificultades que pueden presentarse para acceder a un sistema telef?nico automatizado y los riesgos de seguridad que pueden crearse al proporcionar acceso al banco sin interacci?n humana.
La banca telef?nica se refiere al uso de un sistema para permitir que los clientes de un banco procesen varios procedimientos bancarios por tel?fono. Dichos servicios pueden incluir cualquier cosa, desde solicitar pr?stamos y alterar los t?rminos de una cuenta existente hasta solicitar nuevos cheques y monitorear el saldo de una cuenta. La facilidad de acceso a dichos servicios es una de las principales ventajas que la banca telef?nica puede proporcionar a los clientes. Los servicios telef?nicos se pueden proporcionar las 24 horas del d?a, a diferencia de la mayor?a de los servicios prestados en los bancos que normalmente est?n cerrados por las tardes, los fines de semana y muchos d?as festivos.
Dado que la banca telef?nica puede utilizar un sistema automatizado, varios clientes tambi?n pueden recibir ayuda simult?neamente. Estos sistemas pueden manejar preguntas simples sobre ubicaciones de bancos, horarios de sucursales e incluso saldos de cuentas. Esto permite que los operadores o asociados que est?n disponibles ayuden a menos clientes y se concentren en brindar un servicio al cliente m?s completo, sin tomarse el tiempo para responder preguntas simples que no requieren asistencia humana.
Sin embargo, la banca telef?nica no est? exenta de posibles aspectos negativos, y muchos de estos problemas dependen del tipo de sistema desarrollado por un banco. Los sistemas telef?nicos automatizados son algo notorios por su dificultad de uso, especialmente los sistemas m?s antiguos que pueden no reconocer voces u otras formas de entrada. Los sistemas de banca telef?nica m?s nuevos han mejorado muchos de estos defectos, pero los men?s utilizados por dichos sistemas a?n pueden ser dif?ciles de navegar de manera efectiva.
Tambi?n existen algunos riesgos potenciales de seguridad que surgen a trav?s del uso y desarrollo de sistemas de banca telef?nica. Dado que los clientes no est?n realmente presentes y cara a cara con un cajero o gerente bancario, puede ser m?s f?cil que ocurra el robo de identidad y que se produzca una tergiversaci?n de las necesidades del cliente por tel?fono. Esto se puede controlar a trav?s de varios protocolos de seguridad incorporados en un sistema de banca telef?nica, pero incluso estas medidas pueden ser insuficientes en algunos casos.
Inteligente de activos.