La banca telefónica es una función de servicio que ofrecen muchas instituciones bancarias. El proceso implica el uso del teclado en un teléfono de tonos para realizar una variedad de funciones bancarias. Junto con los bancos tradicionales, la banca telefónica también es utilizada ampliamente por las instituciones bancarias en línea, incluidos los bancos que realizan negocios principalmente con el uso de la tecnología telefónica.
El concepto de banca telefónica ha existido durante varias décadas. Inicialmente, el proceso requería la intervención manual de un empleado del banco. Los clientes llamarían al banco, responderían preguntas para verificar sus identidades y enviarían consultas al representante del servicio. Si bien fue algo laborioso, este enfoque permitió realizar una serie de transacciones bancarias desde la comodidad del hogar.
Con la llegada de los servicios de tonos, la idea de la banca telefónica tomó una nueva dirección. En lugar de conectarse con un representante bancario en vivo, los clientes pueden usar el teclado de un teléfono de tonos para ingresar a un sistema automatizado y obtener información sobre cuentas bancarias a partir del último día de publicación. Una ventaja de este enfoque más reciente es que los clientes del banco pueden llamar a cualquier hora del día o de la noche y verificar el estado de sus cuentas. A medida que la tecnología continuó progresando, se amplió el alcance de las funciones que podrían realizarse con el sistema automatizado, lo que hace que el servicio sea aún más valioso para los clientes.
Hay varias formas de configurar un servicio de banca telefónica. Algunos funcionan a partir de un proceso de validación que incluye reconocimiento de voz antes de que se otorgue acceso a las cuentas de los clientes. Otros sistemas utilizan credenciales de inicio de sesión, como nombres de usuario y códigos de acceso que deben ingresarse con el teclado del teléfono. Una vez que los clientes ingresan los datos correctos, el sistema automatizado permite realizar una amplia gama de funciones en relación con las cuentas conectadas con las credenciales de inicio de sesión.
El cliente de teléfono bancario típico puede acceder a sus cuentas para realizar una variedad de funciones. Se pueden verificar los saldos y se puede revisar la última actividad. El cliente también puede transferir fondos entre cuentas utilizando la banca telefónica, así como solicitar más cheques, realizar pagos de préstamos o solicitar información sobre otros servicios que ofrece el banco.
Además del uso por parte de los bancos tradicionales, la banca telefónica también es utilizada por bancos virtuales que dependen en gran medida del acceso telefónico e Internet para procesar transacciones y proporcionar información a los clientes. Los bancos telefónicos generalmente funcionan principalmente al establecer credenciales de acceso que se pueden usar en cualquier teléfono con servicio de tonos. Además, las transacciones o consultas se pueden realizar las 24 horas del día, una ventaja que le permite al banco telefónico buscar clientes en cualquier área del mundo donde el banco esté autorizado para realizar negocios.
Si bien el acceso a la banca en línea se ha vuelto muy popular hoy en día, la mayoría de las instituciones bancarias continúan ofreciendo servicios de banca telefónica sin cargo para sus clientes. El servicio sigue siendo popular entre los consumidores que pueden no llevar dispositivos portátiles que estén listos para Internet, o que se sienten incómodos con el uso de la banca en línea por alguna razón.
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