Una oficina administrativa del centro de llamadas es la parte de un centro de llamadas que se dedica a varios tipos de actividades administrativas, de apoyo y de oficina que son esenciales para la funci?n del negocio. Al igual que en cualquier entorno de back office, esta ?rea de operaci?n de un centro de atenci?n telef?nica abordar? cuestiones como el mantenimiento de los registros de la empresa, la administraci?n de cuentas por pagar y por cobrar asociadas con la operaci?n, e incluso la administraci?n de tareas administrativas b?sicas que ayudan a promover la comunicaci?n entre Los departamentos y con los clientes. Cuando la operaci?n del centro de llamadas involucra tomar pedidos de los clientes, la oficina administrativa del centro de llamadas generalmente tambi?n se encargar? de las tareas asociadas con el cumplimiento de los pedidos.
La mayor?a de las funciones asociadas con un back office de call center son las mismas que con cualquier otro tipo de operaci?n comercial. Un buen ejemplo de estas funciones tiene que ver con el proceso contable. Esta parte de una oficina incluir? un departamento de contabilidad que se encarga de administrar las cuentas por pagar y por cobrar de la operaci?n, incluida la creaci?n y emisi?n de facturas a los clientes y la recepci?n de los pagos a esos clientes. Dependiendo del tipo de centro de llamadas involucrado, el esfuerzo de contabilidad puede centrarse en preparar y enviar facturas a otras compa??as que externalizan ciertas funciones al centro de llamadas, o trabajar con el departamento de contabilidad de la empresa que posee y opera el centro de llamadas por s? mismo. fines internos
No es inusual que una oficina administrativa del centro de llamadas operada ?nicamente para el beneficio de una compa??a espec?fica tambi?n participe en el proceso de cumplimiento de pedidos. Aqu?, el centro de llamadas recibe un pedido y lo reenv?a al centro de despacho. A partir de ah?, los productos se preparan para la entrega al cliente, incluido el embalaje de los art?culos y la programaci?n del env?o con un servicio de mensajer?a u otro tipo de entidad de env?o. Luego, los detalles se env?an al departamento de contabilidad, que puede facturar el pedido m?s el env?o de manera oportuna.
El rango exacto de funciones manejadas por un back office de call center depender? de la naturaleza del negocio involucrado, as? como de c?mo se estructura esa empresa. En su mayor parte, cualquier tipo de actividad administrativa y de apoyo realizada por el centro se considerar? una funci?n de back office. Cuando cualquiera de esas funciones se interrumpe por cualquier motivo, el efecto en las operaciones de la oficina central y central del centro de llamadas puede verse afectado significativamente, causando una gran dificultad para la operaci?n en su conjunto.