Un especialista en servicios humanos ayuda a las personas a interactuar con una variedad de servicios sociales y de salud. Los servicios sociales generalmente son proporcionados por el gobierno, agencias sin fines de lucro y organizaciones de caridad. Los servicios de salud elegibles pueden incluir terapeutas de salud ocupacional, psicólogos, logopedas, higienistas dentales u optometristas.
Hay cuatro roles principales para un especialista en servicios humanos: investigar los programas disponibles, entrevistar a los clientes para determinar los servicios que necesitan, completar la documentación para hacer que estos servicios estén disponibles y hacer un seguimiento con el cliente. A menudo se contacta a un especialista en servicios humanos a través de una referencia de un trabajador social o una enfermera comunitaria. Las personas que disfrutan de este tipo de trabajo son naturalmente extrovertidas, están comprometidas a ayudar a los demás y tienen excelentes habilidades interpersonales.
Un conocimiento profundo de los diferentes programas, recursos y servicios de apoyo disponibles es esencial en este rol. Cada programa tiene sus propios criterios de elegibilidad y plazos. Es responsabilidad del especialista en servicios humanos estar al día sobre estos temas.
Para determinar qué servicios requiere el cliente, se requiere un proceso de entrevista. La reunión inicial se puede completar en la casa del cliente o en otro lugar. Además, las evaluaciones de los profesionales de la salud se utilizan para evaluar las habilidades y opciones individuales. Las circunstancias económicas se revisan y el trabajador de servicios humanos a menudo inicia procedimientos legales para ayudar al cliente a obtener los fondos a los que tiene derecho legalmente. Esto puede incluir compensación laboral, manutención infantil o beneficios de pensión.
Todos estos programas requieren que se complete el papeleo. Junto con el cliente, el especialista ayuda en este proceso, hace un seguimiento y se mantiene al tanto de toda la información requerida. Una vez que el cliente puede acceder a los recursos o programas necesarios, el especialista se asegura de que los informes de progreso se presenten a tiempo, para que esta asistencia pueda continuar.
El seguimiento con el cliente es una parte esencial del proceso. Las visitas programadas y no programadas son realizadas por el especialista en servicios humanos para ayudar a mantener al cliente encaminado. Muchas personas desarrollan una relación personal con sus clientes y pueden celebrar sus éxitos con ellos.
La capacitación recomendada para convertirse en especialista en servicios humanos incluye un programa de educación postsecundaria de cuatro años en trabajo social, enfermería o un campo relacionado. Muchos empleadores también requieren al menos tres años de experiencia laboral en una agencia de servicios sociales. Las personas que tienen más éxito en este papel tienen una amplia gama de experiencias de vida, y pueden trabajar con personas que enfrentan desafíos importantes y ayudarles a recuperar sus vidas.