El puntaje AQ es una medida de la familiaridad del consumidor con una marca en particular, combinada con la respuesta del consumidor a esa marca. Para que una marca reciba un puntaje alto, a las personas les debe gustar una marca y estar familiarizadas con ella. En un concepto relacionado conocido como la puntuaci?n Q del v?nculo emocional, los investigadores observan el nivel de devoci?n que las personas demuestran hacia una marca en particular, y consideran la lealtad a la marca como otra faceta de las interacciones entre consumidores y marcas.
Este concepto fue desarrollado por una agencia de marketing en Nueva York en 1963, una era embriagadora en los d?as de la publicidad. Los puntajes Q fueron uno de los muchos intentos de hacer que la marca sea m?s cient?fica mediante la creaci?n de mediciones duras y r?pidas que podr?an usarse para medir la respuesta del consumidor a una marca, junto con las relaciones continuas con varias marcas. Las empresas llegan a estos puntajes mediante la distribuci?n de encuestas a una amplia gama de hogares para recopilar informaci?n, y se pueden calcular en referencia a los consumidores en general, o en referencia a un grupo demogr?fico particular, como el rango de edad de 18-25 a?os.
Las marcas involucradas no necesariamente tienen que ser marcas de productos como las que se venden en los supermercados. Los puntajes Q se pueden calcular para individuos como personalidades p?blicas, junto con programas de televisi?n, publicaciones, pel?culas, deportes, programaci?n infantil y celebridades muertas. Gracias a la abundante cobertura de muchas de las principales marcas en las noticias, un puntaje Q puede fluctuar r?pidamente. Una actriz podr?a tener un puntaje alto en un d?a, por ejemplo, y uno bajo una semana despu?s porque una revista sensacionalista public? rumores sobre ella.
Como regla general, las empresas apuntan a un puntaje Q alto, sin importar lo que est?n comercializando. A una compa??a de cereales le gusta saber que las personas est?n familiarizadas con su marca y la respetan, por ejemplo, al igual que una cadena de televisi?n tiene m?s probabilidades de mantener un programa en el aire si recibe una puntuaci?n alta. Estos puntajes tambi?n se calculan cuando las compa??as toman decisiones como encontrar una nueva persona para respaldar un producto, o cuando se lanza una nueva marca.
El puntaje Q de la vinculaci?n emocional a veces puede ser un poco parad?jico en comparaci?n con uno normal. Las personas pueden tener un alto nivel de apego a un programa de televisi?n relativamente oscuro, por ejemplo, en cuyo caso las calificaciones y la puntuaci?n Q normal pueden ser bajas. En estos casos, cancelar el programa podr?a invocar la ira de los fan?ticos furiosos que podr?an descender a la red para expresar su descontento, como ha sucedido en varias campa?as de admiradores notables para programas de televisi?n extremadamente oscuros.
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