Una reserva garantizada es un arreglo para el alojamiento en un hotel, asegurado al proporcionar al hotel una garantía de pago. Por lo general, una reserva garantizada es un acuerdo entre el hotel y el huésped de que habrá una habitación disponible, independientemente de la hora a la que llegue el huésped. Los huéspedes que utilizan esta opción autorizan al hotel a cargar la cuenta asociada con la reserva, incluso si el huésped no se registra para las fechas reservadas. En resumen, una reserva garantizada es un acuerdo entre ambas partes que, sin importar las circunstancias que ocurran y sin importar las políticas vigentes o las limitaciones habituales que se apliquen, el huésped tendrá una habitación y el hotel recibirá el pago.
Cada hotel tiene sus propias políticas con respecto a los requisitos de pago para varios tipos de reserva, incluido el alojamiento garantizado. Algunos hoteles solo requieren una tarjeta de crédito para organizar este tipo de reserva. Otros ofrecen la opción de utilizar un depósito en efectivo o proporcionar información de facturación corporativa, conocida como garantía corporativa. En la mayoría de los hoteles, el pago total del alojamiento, normalmente antes de la llegada, garantiza la disponibilidad de habitaciones.
Los términos exactos de una reserva garantizada también varían de un país a otro y de un hotel a otro. Si una habitación no está disponible cuando llega un huésped, normalmente el hotel acuerda organizar un alojamiento similar en un hotel alternativo. La mayoría de los hoteles también compensan al huésped de alguna manera por las molestias. La compensación puede incluir una estadía gratuita en una fecha futura, noches adicionales sin cargo o vales de comida. También se puede ofrecer servicio de transporte al hotel alternativo.
Con respecto a las responsabilidades del huésped, algunos hoteles requieren que los huéspedes lleguen dentro de un período de tiempo específico después de la hora estándar de check-in. Otros hoteles acuerdan mantener la habitación durante toda la noche o durante el período de la reserva. Cuando es necesaria una cancelación completa, el huésped puede perder parte o la totalidad de cualquier depósito en efectivo o tener que pagar un porcentaje de la estadía esperada. Dado que pocas agencias regulan los términos de una reserva garantizada, el hotel es libre de establecer los términos que considere apropiados.
Antes de completar una reserva garantizada, es posible que la ordenanza local requiera que el hotel revele al huésped cualquier término o requisito asociado con la reserva. Los contratos impresos o los términos de reserva proporcionan prueba de una garantía de reserva en los casos en que el hotel no registra adecuadamente el tipo de reserva. Los términos adicionales fuera de la política de garantía normal del hotel generalmente se dejan a discreción de la administración del hotel, pero generalmente deben estar por escrito para proporcionar una solución en caso de incumplimiento.