VXML, o XML de voz, es un tipo de lenguaje de programación que ayuda a las computadoras y otros dispositivos a operar a través de líneas telefónicas. VXML es parte de un conjunto de lenguaje de marcado extensible. Proporciona gran parte de la dirección para los programas de teléfonos fijos y celulares, incluidos los sistemas de comandos de voz y mensajes de voz.
El lenguaje de marcado extensible, o XML, es una especie de convención de codificación para desarrollar diferentes tipos de aplicaciones. Se utiliza un lenguaje de marcado similar, HTML, para crear páginas web. Al igual que HTML, el lenguaje Voice XML utiliza «navegadores» para leer el código que los programadores escriben en él.
Con Voice XML, gran parte del código que entra en un navegador se lee como comunicaciones de voz. Cuando escucha a un asistente de voz personal, un servicio telefónico automatizado, las palabras que están diciendo pueden haber sido programadas en un módulo de código VXML. VXML también ayuda al servicio a interpretar lo que dice y a responder de manera apropiada.
El código XML de voz a menudo pasa por la PSTN, o Red Telefónica Pública Conmutada, para permitir que todos los clientes de teléfonos fijos y celulares utilicen las aplicaciones creadas con él. Muchas de estas aplicaciones manejan el servicio telefónico al cliente para una variedad de empresas. Cada vez más empresas de todos los sectores confían en este tipo de aplicaciones para interactuar con sus clientes.
Voice XML y los otros lenguajes XML, junto con HTML, son parte de un conjunto de lenguajes desarrollados por el W3C, o World Wide Web Consortium. El W3C es una organización que ayuda a proporcionar estándares para todo tipo de codificación, para ayudar a la comunidad internacional de desarrolladores a evitar problemas derivados de la diversidad en los estilos de codificación y programación. El W3C promueve activamente el uso de lenguajes de tipo XML, incluido VXML. Hace mucho trabajo detrás de escena para ofrecer una funcionalidad moderna al campo de TI para configuraciones basadas en navegador.
Aunque el lenguaje Voice XML está estandarizado, las empresas utilizan una amplia gama de navegadores para acceder a una plataforma VXML. El W3C sigue saliendo con versiones de Voice XML para su uso en estos canales. Más allá de lo que se ofrece actualmente, los principales actores de telecomunicaciones reconocen el gran potencial del comando de voz y otras tecnologías VXML para una funcionalidad aún mayor en el futuro. Otros grupos independientes sin fines de lucro ayudan a rastrear el crecimiento de la automatización telefónica y buscan formas de hacerla más efectiva y eficiente con la tecnología más nueva del mercado. Cualquier empresa con necesidades adicionales de comunicaciones con los clientes puede buscar una amplia variedad de servicios y productos basados en VXML para establecer una presencia de telecomunicaciones más sólida para los clientes en cualquier parte del mundo.