Un administrador de atención geriátrica asegura el buen funcionamiento diario de una instalación que se especializa en el cuidado de personas mayores. Suele estar a cargo de la administración de personal, desarrollo e implementación de programas y comunicaciones con clientes y familias. Su trabajo puede ser en un hospital grande o pequeño, en un centro de atención diaria o en una casa de retiro.
El éxito en este puesto requiere una participación activa y atenta en todas las actividades diarias en las instalaciones. La interacción con clientes y familias permite al gerente evaluar el nivel de satisfacción y hacer los ajustes necesarios. En general, se espera que vigile atentamente las prácticas de atención médica para garantizar que cumplan con los más altos estándares. Consultar regularmente con el personal administrativo la mantiene al tanto de los cambios en los requisitos de la industria de seguros y le alerta sobre cualquier caso pendiente de investigación o resolución.
Si se necesitan fuentes externas para atender adecuadamente a sus clientes, a menudo se requiere un administrador de atención geriátrica para interactuar con proveedores de atención independientes, familiares y médicos para establecer programas de tratamiento u organizar servicios. Puede ayudar a coordinar la atención domiciliaria para clientes dados de alta recientemente o concertar citas con especialistas que no están disponibles en su centro. Si surgen conflictos al organizar cualquiera de estas disposiciones, generalmente se le pide a un administrador de atención geriátrica que aplique sus habilidades de mediación para facilitar la resolución.
Además de las habilidades de comunicación oral, a menudo se requiere que una persona en este trabajo presente informes y resúmenes a las agencias y organizaciones reguladoras que determinan la elegibilidad para la tutela de ancianos. También se espera que revise los planes de atención al cliente a medida que cambian las condiciones. Si los clientes o sus familias requieren recursos de la comunidad, comúnmente se le pide a un administrador de atención geriátrica que escriba una carta de referencia. En algunos casos, el gerente ayuda activamente a encontrar centros de atención extendida para clientes que ya no pueden ser atendidos adecuadamente en su ubicación.
En general, se espera que un buen administrador de atención geriátrica mantenga un equilibrio de empatía y profesionalismo. A menudo se le exige que brinde apoyo emocional a un cliente o miembro de la familia un minuto y que ingrese a una reunión de negocios rígidamente construida al siguiente. Su habilidad para permanecer compasiva mientras se adhiere a los estándares de la industria es imprescindible para su éxito.
Normalmente se requiere una licenciatura en gerontología, trabajo social o un campo relacionado para ser considerado para este puesto. Un título o licencia en enfermería es altamente deseable. Un mínimo de dos años de experiencia en servicios para pacientes, administración de atención médica o geriatría es a menudo un requisito previo. Para los puestos de gestión de nivel superior, un título de maestría puede ser obligatorio.