Un agente de cambio es un especialista en gesti?n que generalmente recomienda ajustes para mejorar la productividad, las relaciones con los empleados y los m?rgenes de beneficio. Normalmente se enfoca en enmendar o reemplazar pol?ticas y procedimientos que pueden estar obstaculizando el crecimiento. Su experiencia puede ser necesaria para peque?as empresas, medianas empresas o grandes corporaciones. Por lo general, trabaja para organizaciones sin fines de lucro y lucrativas en los sectores p?blico y privado.
El enfoque que adopta un agente de cambio para ayudar a las empresas a mejorar sus operaciones a menudo se considera su principal activo y lo que lo distingue de un consultor de gesti?n empresarial tradicional. Se espera habitualmente que presente soluciones de una manera que inspire y motive a la gerencia y al personal a cambiar por el bien de todos. Un agente de cambio generalmente se concentra en involucrar a los empleados en lugar de ofrecer cr?ticas severas junto con listas obligatorias de soluciones inflexibles.
Analizar la cadena de mando de una empresa es a menudo la primera tarea que un agente de cambio emprende al ser contratado. Identificar a los jugadores en la jerarqu?a administrativa le ayuda a determinar cu?les necesitar? para entrenar para mejorar el rendimiento, as? como a aquellos que est?n dando un buen ejemplo para los dem?s. Esta evaluaci?n generalmente incluye a todos, desde el director de operaciones hasta los l?deres y supervisores de primera l?nea en varios departamentos.
El agente habitualmente procede a examinar los sistemas operativos y las estructuras organizativas de la empresa. Esto com?nmente incluye la revisi?n de pr?cticas contables y de contabilidad, contratos de arrendamiento de equipos y propiedades y, si corresponde, procesos de fabricaci?n o producci?n. La eficiencia y la rentabilidad en estas ?reas es habitualmente el foco de las consultas del agente.
Una vez que los empleados y sistemas de la empresa han sido evaluados, un agente de cambio normalmente establece un cronograma para capacitar y guiar a gerentes espec?ficos y l?deres de proyectos. Por lo general, su objetivo es liderar con el ejemplo, y a menudo ilustra sus sugerencias de mejoras compartiendo an?cdotas ilustrativas y juegos de roles. Si estos enfoques de no confrontaci?n no tienen ?xito, con frecuencia implementa m?todos m?s directos para presentar soluciones.
Al concluir su evaluaci?n, un agente de cambio normalmente presenta un informe escrito de sus conclusiones y recomendaciones a la gerencia y al personal clave. Por lo general, vuelve a consultar con la empresa a intervalos predeterminados para determinar si sus esfuerzos han tenido ?xito. En general, se alienta a la compa??a a contactar al agente en el ?nterin con cualquier pregunta o inquietud.
Por lo general, se requiere que una persona en este puesto tenga habilidades de comunicaci?n ejemplares. Su capacidad para conectarse con ?xito con personas de todos los niveles es normalmente imprescindible para su ?xito. Las habilidades de escucha bien desarrolladas son importantes para reconocer los subtextos en las conversaciones con los empleados y la gerencia.
Es deseable un t?tulo en administraci?n de empresas, administraci?n de empresas o campos relacionados. Algunas compa??as requieren una licenciatura, mientras que otras posiciones a menudo exigen una maestr?a. La experiencia en un puesto de gesti?n o an?lisis empresarial es muy preferida.