Un trabajador comunitario ayuda a las personas que necesitan servicios sociales y asistencia a recibir el apoyo que necesitan. Puede trabajar en un ambiente gubernamental, sin fines de lucro o voluntario. La mayor parte de su trabajo suele ser en un entorno de oficina. En algunas comunidades, se puede esperar que este tipo de trabajador visite lugares remotos, muy poblados de personas que necesitan ayuda.
Comúnmente interactúa con otros trabajadores de extensión así como con administradores de servicios sociales en su organización. Generalmente se espera que el trabajador trabaje con otros grupos de caridad en el vecindario. La información que proporciona puede ser individual o presentada a grupos pequeños o grandes que buscan información.
Muchas personas que necesitan asistencia pueden no estar al tanto de los programas que podrían ayudarlos a ellos o a sus familias. Un trabajador de divulgación puede conocer a estas personas a través de referencias u observación general de un vecindario o comunidad. Por lo general, se espera que sea discreto, informativo y que aliente a los posibles clientes.
Después de saludar a los clientes potenciales, un trabajador de extensión habitualmente analiza las necesidades de un cliente y lo ayuda a completar los formularios de calificación. Normalmente se espera que revise los formularios y recomiende recursos apropiados y referencias a clientes. En un entorno que ofrece asistencia en el sitio, puede presentarlos a una variedad de trabajadores que pueden ayudarlos en áreas específicas.
Además de ofrecer comida, ropa y refugio, el trabajador también ofrece orientación sobre otros recursos disponibles. Estos beneficios a menudo incluyen atención médica y dental gratuita o con descuento, referencias de empleo y capacitación laboral. También se ofrecen con frecuencia servicios especializados, como asesoramiento familiar y asistencia para el cuidado de niños.
Detrás de escena, generalmente se requiere que un trabajador de divulgación mantenga registros y archivos precisos de las interacciones de los clientes y qué referencias se hicieron. Estos documentos generalmente incluyen documentos de evaluación, prueba de elegibilidad e informes de seguimiento sobre la actividad del cliente. Las comunicaciones escritas con agencias externas generalmente se incluyen en estos archivos.
Folletos, folletos y avisos públicos son normalmente documentos importantes para los programas de divulgación. Con base en su interacción diaria con la comunidad, a menudo se requiere que los trabajadores de extensión proporcionen información sobre el contenido de estos documentos para garantizar que estén redactados y formateados de manera adecuada para el público objetivo. Se le puede pedir a un trabajador de divulgación que represente a su organización en las reuniones de la comunidad para aumentar la conciencia pública y obtener apoyo para los esfuerzos de su grupo.
Los solicitantes para este puesto normalmente deben tener un diploma de escuela secundaria o equivalente. Es deseable un título de asociado o licenciado en ciencias sociales o comunicaciones. Se prefiere el éxito demostrado en los esfuerzos de alcance comunitario o la administración de servicios sociales. Los lazos fuertes con las agencias locales de servicios sociales generalmente se consideran una ventaja para estos buscadores de trabajo en particular.