Presentar una queja implica informar a una agencia reguladora sobre violaciones de leyes o estándares que protegen a los consumidores de productos inseguros y conductas poco profesionales. Las quejas también pueden tratar con publicidad inadecuada y tácticas de venta engañosas que engañan a los consumidores para que compren un producto defectuoso. Los diferentes países regulan varias industrias, pero la mayoría de las regiones emplean un proceso para quejarse de empresas, médicos y abogados.
Las leyes que pertenecen a las empresas cubren una amplia gama de protecciones, desde cómo se redacta un contrato hasta la entrega oportuna de los productos. Algunas leyes permiten un período de reflexión designado cuando un cliente firma un contrato por una compra costosa, lo que le da tiempo al consumidor para cambiar de opinión. Varios países también exigen un contrato por escrito para los bienes que cuestan más de una cantidad predeterminada. Los términos de los contratos deben ser claros y no tergiversar el verdadero costo para el consumidor.
Canadá solicita a los ciudadanos que presenten quejas ante agencias especializadas que se ocupan de disputas específicas. Las agencias reguladoras en el país incluyen aquellas que supervisan atracciones, ascensores, compañías funerarias, compras de vehículos y bienes raíces. Si un ciudadano canadiense desea presentar una queja sobre la calificación de una película o videojuego, existe una agencia para ese único propósito. Una ley de protección al consumidor en Canadá establece que si una persona ha pagado más de dos tercios del monto adeudado por un producto, no se puede recuperar sin una orden judicial.
Los consumidores pueden presentar una denuncia contra un abogado por violaciones de las normas éticas que definen la conducta en la profesión. Un abogado no puede utilizar los fondos del cliente para sus propios fines y debe informar al cliente cómo se gastan los fondos en el caso. Los estándares de ética también requieren que el abogado se mantenga en contacto con el cliente y presente todo el papeleo en la corte que ayude en el caso del cliente. Los colegios de abogados estatales suelen investigar las quejas contra los abogados, lo que puede dar lugar a sanciones, incluida la inhabilitación.
Cuando alguien elige presentar una queja contra un médico, una junta médica generalmente investiga la reclamación. Una queja puede centrarse en la competencia, la formación o la salud física o mental del médico. Los médicos que no diagnostican adecuadamente una enfermedad o no brindan la atención médica adecuada pueden ser objeto de una queja. Un médico que viole las leyes o la ética puede ser suspendido, multado, puesto en libertad condicional o perder su licencia para ejercer.
En muchas áreas, una persona puede presentar una queja en línea con la agencia que maneja la disputa en particular. Antes de que se presente una queja, el consumidor puede intentar comunicarse con la empresa para manifestar su insatisfacción y solicitar una solución. La correspondencia escrita es generalmente la mejor manera de documentar los pasos tomados para presentar una queja. Si el asunto no se puede resolver a través de la empresa o la agencia de protección al consumidor, el consumidor puede presentar una demanda.