La principale motivation pour devenir agent d’audience est souvent un engagement personnel envers l’équité et le désir de participer au règlement des différends. Pour devenir agent d’audience, vous aurez besoin d’une combinaison d’études postsecondaires, d’une expérience connexe et de compétences interpersonnelles. Un agent d’audience travaille souvent dans une agence ou un ministère gouvernemental et a pour rôle principal d’écouter les deux parties d’un différend, d’examiner les faits de l’affaire et de rendre une décision. Bien que l’agent d’audience agisse dans le rôle d’un juge, les décisions sont généralement axées sur des questions administratives liées aux agences gouvernementales locales ou étatiques.
Pour devenir conseiller-auditeur, vous devez avoir une combinaison spécifique de compétences d’écoute et de communication. Vous devrez maintenir un haut niveau d’intégrité personnelle et professionnelle. La formation à la médiation et au règlement des différends peut être très utile dans cette carrière.
La formation minimale requise pour devenir agent d’audience est un baccalauréat d’une université reconnue. Dans de nombreux endroits, un diplôme en droit est également requis. Cependant, cela dépend du département et des types de litiges qu’il tranchera. Certains départements exigent des cours spécifiques sur le règlement extrajudiciaire des différends, la médiation ou une formation connexe.
L’expérience de travail connexe peut inclure la résolution de conflits, le travail dans le système juridique et les négociations de conflits. Dans de nombreuses situations, cette expérience est acquise par des tribunaux semi-judiciaires ou des commissions similaires. L’objectif principal de ce type de poste est d’acquérir de l’expérience en écoutant les problèmes et en prenant une décision. Bien que la plupart de ces postes soient rémunérés, il existe des possibilités de travailler en tant qu’agent d’audience bénévole pour des organisations qui offrent des services de soutien à diverses communautés.
Les compétences d’écoute et de communication sont absolument essentielles si vous souhaitez devenir conseiller-auditeur. Dans de nombreux cas, l’agent d’audience est chargé de déterminer l’admissibilité aux prestations, d’examiner les décisions administratives prises par d’autres et de fournir une possibilité de règlement des différends. Les émotions peuvent être très vives pour les personnes impliquées dans ces différends, car il faut souvent beaucoup de temps pour joindre un agent d’audience.
Une fois l’audience terminée et les deux parties ont présenté leurs cas, l’agent d’audience doit prendre une décision. En tant qu’agent d’audience, vous devrez bien connaître la loi, les règles et les règlements et vous assurer que les décisions sont appuyées par ces règles. Un rapport écrit est délivré et des copies sont remises aux deux parties. La décision comprend généralement un résumé des problèmes présentés, la règle ou la loi utilisée pour appuyer la décision et une explication du processus d’appel.