Dans tout environnement de travail, des conflits peuvent survenir et surviendront très probablement. Faire face à un conflit en milieu de travail peut être aussi simple que d’en parler ou aussi complexe que d’entamer une action en justice ; Heureusement, de nombreux lieux de travail ont mis en place des procédures de résolution des conflits sur le lieu de travail pour éviter l’escalade d’une situation difficile. Afin de gérer efficacement un conflit en milieu de travail, il est important de savoir d’abord si le lieu de travail a mis en place une politique pour traiter de tels problèmes.
Certains problèmes de conflits en milieu de travail sont plus graves que d’autres, ce qui signifie que certains conflits peuvent être traités de manière individuelle. Mais lorsqu’il s’agit de problèmes de sécurité, de harcèlement, de sécurité, de bien-être des employés ou d’autres problèmes plus graves, la première étape à suivre est d’informer un responsable. Une fois que la direction a été informée de la situation, elle est souvent tenue de documenter la situation et d’explorer plus avant les détails et les particularités. Si le conflit sur le lieu de travail se concentre sur le harcèlement sexuel, verbal ou physique, ce responsable peut être tenu par la politique de l’entreprise ou par la loi d’en informer les autorités compétentes.
D’autres problèmes de conflit en milieu de travail peuvent être résolus par un simple e-mail ou une conversation en face à face. Les problèmes d’étiquette, les commérages ou d’autres plaintes relativement mineures peuvent être diffusés simplement et efficacement en confrontant poliment les personnes concernées. Un employé avisé, cependant, s’assurera de documenter les détails de telles interactions au cas où la situation s’aggraverait. Sur le coup, cela peut sembler beaucoup d’efforts pour rien, surtout si la situation se règle pacifiquement, mais si la situation dégénère, il est sage de se préparer.
Certains lieux de travail ont des directives spécifiques qu’un employé doit suivre en cas de plainte. L’employé doit être certain de suivre de tels protocoles s’ils existent, de sorte que toutes les autres voies ont été épuisées avant que des mesures plus drastiques – telles que l’implication des forces de l’ordre – ne soient prises. Si un conflit sur le lieu de travail est extrêmement grave, ou si un employé se sent physiquement menacé ou en danger de blessure ou de mort, un responsable et les forces de l’ordre doivent en être informés immédiatement.
Le plus souvent, cependant, ce qui est nécessaire, c’est une médiation forte. Un tiers, qu’il s’agisse d’un gestionnaire ou d’un autre collègue, peut être la meilleure option pour s’assurer que les deux parties peuvent exprimer leurs plaintes et parvenir à une résolution significative. La chose la plus importante à retenir à propos des conflits en milieu de travail, cependant, est que le compromis est presque toujours nécessaire pour résoudre le problème. Soyez prêt à plaider votre cause, mais aussi à faire des concessions afin que toutes les parties concernées puissent s’entendre sur une bonne ligne de conduite.
SmartAsset.