Gérer une relation avec les clients est extrêmement important aujourd’hui ou ils peuvent se tourner vers vos concurrents. Maintenir une bonne relation client ne signifie pas, et ne devrait pas, signifier que vous devez presque céder vos produits pour maintenir votre activité. Une relation client efficace, c’est plutôt le respecter. Les clients qui se sentent respectés en étant reconnus nommément et en faisant traiter leurs réclamations de manière équitable sont susceptibles de rester fidèles.
Les cartes de fidélité client, telles que les adhésions avec des prix réduits, sont un bon début pour établir de bonnes relations avec les consommateurs. Ces types d’offres peuvent montrer aux clients que l’entreprise se soucie de leurs préoccupations en matière de prix raisonnables. Traiter les clients comme des membres les fait se sentir les bienvenus et comme s’ils appartenaient à une entreprise et n’entraient pas simplement dans un magasin pour acheter quelque chose. Un service amical avec un sourire sincère ne fait qu’ajouter à la grande expérience de magasinage.
Les employés avec des attitudes indifférentes ou négatives peuvent nuire à la relation client. Les relations avec les clients doivent être construites depuis les prix et les offres jusqu’au traitement et au suivi des commandes. Le suivi signifie que les relations avec les clients ne se terminent pas lorsque les consommateurs quittent le magasin. Des envois de remise peuvent être envoyés ou des appels téléphoniques passés pour demander si le service était satisfaisant ; ce sont des moyens de montrer aux consommateurs qu’une entreprise valorise leur fidélité.
Toutes les plaintes des clients doivent être traitées rapidement avec une attitude sincère et bienveillante. Parfois, un simple « Je m’excuse » peut être tout ce qu’un client a besoin d’entendre pour remédier à une situation. La plupart des gens comprennent les erreurs, mais lorsque les employés essaient de nier que la mauvaise expérience du client s’est produite ou défendent le magasin sans se soucier d’écouter le consommateur, les problèmes ne font généralement qu’empirer. Être attentif à la relation client, c’est travailler avec lui pour fidéliser le consommateur.
Des études ont montré qu’il en coûte beaucoup plus aux entreprises pour gagner de nouveaux clients que pour fidéliser les anciens. Le maintien de la relation client par un service courtois et des excuses si nécessaire peut grandement contribuer à garder des clients satisfaits. Les entreprises les plus prospères ont tendance à voir leur entreprise à travers les yeux des clients plutôt que les leurs. Ils comprennent que c’est la perception de l’entreprise par le client plutôt que la leur qui compte en termes de trafic commercial.
Sans une clientèle solide, les entreprises ne peuvent pas continuer à prospérer. La plupart des entreprises doivent se constituer une clientèle fidèle et continuer à attirer de nouveaux clients pour rester en affaires. En créant une véritable relation avec les clients plutôt que de traiter les gens comme de simples chiffres statistiques, une entreprise peut prospérer sur ses valeurs fortes et son engagement envers les consommateurs.