Un planificateur central coordonne les rendez-vous pour un établissement médical. Le personnel médical qui souhaite programmer des tests ou d’autres procédures pour les patients peut contacter ce membre du personnel pour prendre plusieurs rendez-vous avec différents services. Cela réduit le temps consacré aux détails bureaucratiques tout en fournissant des soins aux patients, y compris le diagnostic et le suivi. Il peut également rationaliser les tests médicaux et les procédures connexes, en augmentant la satisfaction des patients et en utilisant efficacement le personnel. Les postes dans ce domaine nécessitent généralement au moins un an d’expérience dans des environnements médicaux.
Lorsqu’un appel est passé à la planification centrale, les fournisseurs discutent de la nature des tests dont ils ont besoin. Un patient qui souffre d’un problème cardiaque peut avoir besoin d’un électrocardiogramme, d’une analyse de sang et d’un test d’effort. Le programmateur central peut passer en revue les tests demandés par le médecin et évaluer quand ils peuvent être programmés avec les différents services qui peuvent être impliqués. Cela comprend la planification des tests à proximité les uns des autres afin que le patient ne passe pas beaucoup de temps à attendre, et la coordination du personnel de ces services afin qu’il soit au courant des tests complets.
Les médecins ou les infirmières peuvent recevoir des informations sur la date et l’heure du test à transmettre au patient. Le programmateur central peut également configurer un rappel patient pour s’assurer que les patients sont informés de leurs tests afin qu’ils puissent se préparer. Cela peut inclure l’envoi aux patients d’une carte ou d’une brochure contenant des informations s’ils doivent prendre des mesures spéciales avant le test, comme jeûner la nuit précédant le test, prendre un médicament spécifique ou arrêter temporairement les médicaments afin qu’ils n’interfèrent pas avec le résultat.
En plus de la planification, le travail peut inclure la vérification de la couverture d’assurance. Les planificateurs centraux peuvent déterminer si les patients ont une assurance et peuvent savoir si les tests et les procédures seront couverts. Ils peuvent fournir des informations aux patients qui craignent de payer pour les tests et peuvent aider les gens à demander une autorisation à l’avance, en contactant la compagnie d’assurance pour obtenir l’autorisation d’effectuer une procédure spécifique. L’ordonnanceur central veut s’assurer que les procédures seront entièrement couvertes.
Ce travail nécessite des compétences téléphoniques, car le planificateur central doit être capable de communiquer avec les patients et le personnel médical de manière efficace et efficiente. La connaissance des systèmes informatiques est également généralement nécessaire, ainsi qu’une compréhension des lois sur la confidentialité médicale, car des informations confidentielles peuvent être incluses dans la documentation de planification. Comprendre la terminologie médicale de base et les types de procédures proposées dans un établissement est également important et peut aider le programmateur central à confirmer que les patients sont programmés pour une batterie complète de tests appropriés.