Ce que fait un représentant de l’assistance dépend généralement du type d’assistance qu’il fournit. Il existe différents domaines dans lesquels ce type de support peut être fourni, bien que le support technique ou technique et le support client soient les plus courants. Le support technique consiste souvent à aider les gens à comprendre comment identifier correctement un problème ou un problème avec une technologie, puis à trouver la solution la plus pratique et la plus utile pour ce problème. Un représentant du support client parlera, écoutera et aidera généralement les clients d’une entreprise en ce qui concerne les problèmes qu’ils peuvent avoir et travaillera pour trouver une solution utile et gratifiante pour le client.
En général, un représentant de l’assistance travaille généralement par téléphone ou Internet pour aider les clients ou les employés d’une entreprise à résoudre divers problèmes. Cependant, les représentants de l’assistance peuvent également travailler dans un magasin pour résoudre tout problème en personne, bien que cela soit quelque peu rare et qu’il soit souvent plus facile pour tout le personnel d’assistance de travailler ensemble à un seul endroit. Un représentant du support technique travaillera généralement par téléphone ou via un programme de discussion sur Internet pour résoudre les problèmes techniques que les clients ou les employés peuvent rencontrer.
Par exemple, un représentant du support technique travaillant pour une entreprise informatique répondra souvent aux appels de clients qui ont des questions sur leur ordinateur. Si un client reçoit un nouvel ordinateur et ne sait pas comment utiliser certaines fonctionnalités, il peut appeler et parler à ce type de représentant pour obtenir de l’aide. Quelqu’un peut également avoir des problèmes avec un ordinateur ayant des erreurs ou des problèmes similaires et avoir besoin d’un représentant du support technique pour l’aider à trouver une solution. De nombreuses entreprises disposeront également de ces types de personnel d’assistance technique pour aider les autres employés à gérer les problèmes technologiques liés au matériel ou aux logiciels utilisés au sein de l’entreprise.
Un représentant du service client, parfois appelé représentant du service client, fournira généralement une assistance aux clients d’une entreprise par téléphone. Cela peut inclure des problèmes où un client n’est pas satisfait du service fourni par d’autres employés, des cas de nature opposée où les clients souhaitent complimenter les efforts des employés ou des situations dans lesquelles les clients sont mécontents d’un produit. Ces types de situations sont particulièrement fréquents pour les entreprises qui vendent par catalogue ou en ligne, car il n’y a souvent pas d’emplacement physique auquel un article peut être retourné. On s’attend généralement à ce qu’un représentant du support client écoute un client et trouve des moyens de résoudre les problèmes que le client peut avoir pour s’assurer que le client est satisfait et plus susceptible de fournir des affaires futures.