Ce que fait un repr?sentant de l’assistance d?pend g?n?ralement du type d’assistance qu’il fournit. Il existe diff?rents domaines dans lesquels ce type de support peut ?tre fourni, bien que le support technique ou technique et le support client soient les plus courants. Le support technique consiste souvent ? aider les gens ? comprendre comment identifier correctement un probl?me ou un probl?me avec une technologie, puis ? trouver la solution la plus pratique et la plus utile pour ce probl?me. Un repr?sentant du support client parlera, ?coutera et aidera g?n?ralement les clients d’une entreprise en ce qui concerne les probl?mes qu’ils peuvent avoir et travaillera pour trouver une solution utile et gratifiante pour le client.
En g?n?ral, un repr?sentant de l’assistance travaille g?n?ralement par t?l?phone ou Internet pour aider les clients ou les employ?s d’une entreprise ? r?soudre divers probl?mes. Cependant, les repr?sentants de l’assistance peuvent ?galement travailler dans un magasin pour r?soudre tout probl?me en personne, bien que cela soit quelque peu rare et qu’il soit souvent plus facile pour tout le personnel d’assistance de travailler ensemble ? un seul endroit. Un repr?sentant du support technique travaillera g?n?ralement par t?l?phone ou via un programme de discussion sur Internet pour r?soudre les probl?mes techniques que les clients ou les employ?s peuvent rencontrer.
Par exemple, un repr?sentant du support technique travaillant pour une entreprise informatique r?pondra souvent aux appels de clients qui ont des questions sur leur ordinateur. Si un client re?oit un nouvel ordinateur et ne sait pas comment utiliser certaines fonctionnalit?s, il peut appeler et parler ? ce type de repr?sentant pour obtenir de l’aide. Quelqu’un peut ?galement avoir des probl?mes avec un ordinateur ayant des erreurs ou des probl?mes similaires et avoir besoin d’un repr?sentant du support technique pour l’aider ? trouver une solution. De nombreuses entreprises disposeront ?galement de ces types de personnel d’assistance technique pour aider les autres employ?s ? g?rer les probl?mes technologiques li?s au mat?riel ou aux logiciels utilis?s au sein de l’entreprise.
Un repr?sentant du service client, parfois appel? repr?sentant du service client, fournira g?n?ralement une assistance aux clients d’une entreprise par t?l?phone. Cela peut inclure des probl?mes o? un client n’est pas satisfait du service fourni par d’autres employ?s, des cas de nature oppos?e o? les clients souhaitent complimenter les efforts des employ?s ou des situations dans lesquelles les clients sont m?contents d’un produit. Ces types de situations sont particuli?rement fr?quents pour les entreprises qui vendent par catalogue ou en ligne, car il n’y a souvent pas d’emplacement physique auquel un article peut ?tre retourn?. On s’attend g?n?ralement ? ce qu’un repr?sentant du support client ?coute un client et trouve des moyens de r?soudre les probl?mes que le client peut avoir pour s’assurer que le client est satisfait et plus susceptible de fournir des affaires futures.