Un spécialiste des prêts est la personne qui traite les prêts personnels et commerciaux. Elle travaille généralement pour une banque ou un établissement de crédit, bien que certaines entreprises, telles que les sociétés immobilières et les concessionnaires automobiles, disposent de spécialistes en crédit internes pour aider les clients. Le processus de prêt peut être long et compliqué, et un spécialiste des prêts s’efforce de simplifier les étapes et éventuellement de raccourcir l’attente pour savoir si les fonds sont approuvés ou refusés.
Certains spécialistes du crédit sont censés solliciter des demandes de prêt auprès de clients existants ou faire du démarchage téléphonique. Cette dernière approche de vente offre des prêts aux consommateurs considérés comme de bonnes perspectives en fonction de la démographie ou des antécédents d’emprunt. Si des ventes sont requises de la part du spécialiste, elle doit être prête à faire des présentations de vente formelles. Ceux-ci comprennent souvent des graphiques, des tableaux et des brochures décrivant le processus, les procédures de qualification et les options de prêt, telles que les paiements forfaitaires et les taux d’intérêt variables et fixes.
La plupart des spécialistes, cependant, se concentrent uniquement sur le traitement des prêts. Les personnes occupant ce poste aident généralement à tous les aspects du prêt, du remplissage des documents préliminaires à la signature par toutes les parties concernées des documents de clôture. Dans l’intervalle, elle est normalement disponible pour donner des conseils sur les procédures et recommander des options pour qualifier ou améliorer les cotes de crédit.
D’excellentes compétences en communication peuvent être utiles pour réussir en tant que spécialiste des prêts. Des interactions claires et concises avec les clients, les prêteurs et les agences d’évaluation du crédit constituent une grande partie du travail. Les capacités de négociation créatives sont également des attributs très appréciés d’un spécialiste des prêts.
Fournir un service client exemplaire et empathique peut aider à garantir que le spécialiste réussira dans ses efforts. Même si le processus de prêt échoue au départ, elle peut être la personne que le client choisit pour l’aider dans ses futures tentatives d’emprunt. Si elle instaure la confiance et inculque la confiance en ses capacités, ses clients sont également susceptibles de lui référer des personnes pour leurs besoins de prêt.
En plus d’être habile en communication et en service à la clientèle, le spécialiste doit souvent avoir le sens du détail et être organisé. Elle examine de nombreux documents pour en vérifier l’exactitude et jongle généralement avec plusieurs demandes de prêt à la fois. Le souci du détail et une bonne organisation permettent d’éviter les retards dans le processus de prêt, ce qui peut faire perdre à un client un bon taux d’intérêt ou même perdre une offre immobilière.
Un spécialiste des prêts n’est pas tenu d’avoir plus qu’un diplôme d’études secondaires, bien que des cours en comptabilité, traitement des prêts, relations avec la clientèle ou pratiques de prêt soient souhaitables. Une expérience dans un environnement bancaire ou de crédit est également considérée comme un atout pour ceux qui recherchent un poste dans ce domaine.