Le lien entre buzz et marketing viral n’est pas toujours bien établi. Certaines campagnes de marketing viral fonctionnent en construisant l’apparence du buzz, tandis que d’autres ont pour objectif principal la culture naturelle du buzz. Dans un contexte marketing, le buzz est défini comme le sentiment général positif que les gens ont sur un produit ou un service créé en entendant parler de personnes jugées importantes dans certains cercles sociaux. Une bonne façon de penser à ce concept est qu’un produit avec un bon buzz est largement attendu et souvent discuté entre amis sous un jour positif sans incitation. Fondamentalement, le buzz et le marketing viral sont deux moyens d’amener les clients à faire eux-mêmes le travail de publicité.
Le succès du marketing viral consiste à faire en sorte que les consommateurs fassent eux-mêmes connaître le produit, générant une sensibilisation généralisée à la campagne publicitaire. Buzz et marketing viral sont donc liés car le buzz est nécessaire au succès du marketing viral. En substance, le buzz est ce qui fait fonctionner le marketing viral.
Le buzz et le marketing viral existaient avant Internet, mais il était souvent difficile de lancer ces campagnes sans l’interconnectivité disponible en ligne. La publicité de bouche à oreille se répand rapidement lorsque les gens peuvent partager des informations avec des amis avec peu d’effort. Une façon dont les campagnes de marketing viral tentent de faire démarrer le buzz est souvent de contacter un petit groupe de personnes influentes qui pourraient déjà avoir un intérêt pour le produit. Amener ces personnes influentes à donner des avis positifs sur le produit peut diffuser des associations positives avec le produit à un public beaucoup plus large et générer rapidement beaucoup de buzz.
Il est également possible qu’un produit ou un service ait un bad buzz. Cela signifie généralement que la réaction de la base de consommateurs au produit en question est négative et que cette réaction négative est largement signalée et diffusée. Un exemple de pourquoi le bad buzz est un gros problème peut être vu dans le cas des films. Les gens se fient souvent aux recommandations d’amis et de blogueurs pour déterminer les films à voir. Une seule remarque désinvolte sur un film étant mauvais de la part d’un ami peut convaincre un client potentiel de voir un film différent.
L’un des avantages de l’utilisation du buzz et du marketing viral en ligne est que les effets peuvent être facilement observés en consultant les blogs, les forums et les réseaux sociaux. Démontrer si un produit a ou non un bon buzz s’appelle la surveillance du buzz. Ce service permet également à une entreprise de déterminer où les efforts de diffusion de la campagne de marketing viral doivent être poussés plus durement. Examiner quelles communautés sont les plus sensibles à certains types de marketing viral peut également permettre à une entreprise de lancer de futures campagnes encore plus efficaces.
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