Le buzz marketing est une forme de guérilla marketing, c’est-à-dire une stratégie de marketing non traditionnelle qui s’appuie souvent sur l’utilisation de la créativité pour engager et attirer les consommateurs. Avec ce type de marketing, l’enthousiasme pour un produit ou un service se propage généralement par le bouche-à-oreille. Le terme « buzz » fait référence à l’empressement des consommateurs à partager le produit ou le service avec d’autres. Les salons de discussion, les blogs, les forums de discussion, les réseaux sociaux et les sites vidéo sont quelques-uns des véhicules par lesquels le buzz marketing se produit.
Lorsqu’un propriétaire d’entreprise utilise le buzz marketing comme stratégie de promotion de son produit, il s’appuie essentiellement sur le produit pour se vendre par le biais d’une approche de bouche à oreille. Il peut impliquer ses contacts professionnels et des personnes qu’il connaît personnellement dans des démonstrations de produits ou raconter des histoires uniques sur le produit. Une fois que les gens reconnaissent la valeur du produit et constatent qu’il répond à leurs besoins de manière spécifique, ils font passer le mot sur le produit en raison de leur propre enthousiasme ou satisfaction.
Le Web rend possible le buzz marketing à grande échelle. Les propriétaires de blogs peuvent publier des critiques sur un produit et encourager les lecteurs à enquêter sur le produit par eux-mêmes. Les lecteurs de la revue de produit peuvent faire leurs propres recherches sur Internet et poster des questions et des commentaires sur le produit sur les sites de réseaux sociaux. Les salons de discussion et les forums de discussion sont des lieux communs pour discuter des avantages et des inconvénients d’un produit ou d’un service. Lorsqu’un produit résout un problème ou répond à un besoin, la nouvelle se répand généralement rapidement sur le Web.
Pour compléter et encourager le buzz créé par les consommateurs, une entreprise peut créer des vidéos sur le produit ou le service. La vidéo peut être publiée sur le site Web de l’entreprise ou sur un site de vidéo Internet, qui est facilement visible et consultable par les consommateurs. Les utilisateurs enthousiastes du produit peuvent insérer le lien de la vidéo marketing dans un e-mail à des amis ou des membres de la famille qui peuvent ensuite le voir et enquêter personnellement sur le produit. Grâce à de telles stratégies de marketing, certaines entreprises contournent les approches marketing traditionnelles au profit de campagnes de marketing viral à moindre coût.
Avec un plan de buzz marketing en place, une stratégie publicitaire traditionnelle peut ou non être nécessaire. Une entreprise peut évaluer la réaction du public à un produit ou à un service en le diffusant d’abord à un petit nombre de consommateurs. Si les consommateurs réagissent avec enthousiasme au sujet du produit ou du service, certaines entreprises renonceront à un plan de marketing conventionnel au profit de laisser les consommateurs prendre les rênes du marketing. Une campagne de buzz marketing réussie peut parfois réduire les dépenses publicitaires d’une entreprise.