La communication et la résolution des conflits sont étroitement liées dans la mesure où la communication est souvent un élément clé dans les négociations de conflit. La résolution des conflits implique généralement l’utilisation de diverses méthodes pour déterminer la cause d’un conflit, puis trouver un moyen de traiter ce conflit qui procure le plus de satisfaction possible aux personnes impliquées. Cela se fait souvent grâce à l’utilisation de techniques et de principes de communication, tels que l’écoute active et l’utilisation de déclarations. La communication et la résolution des conflits sont donc liées en ce sens que l’une est généralement utilisée comme un aspect commun de l’autre.
À un certain niveau, la communication et la résolution des conflits sont des concepts distincts, mais ils ont certains concepts et principes en commun. La communication fait généralement référence à la manière dont deux personnes ou plus transmettent des informations entre elles, à la fois verbalement et non verbalement. La résolution des conflits est un processus par lequel un conflit qui est survenu entre deux personnes ou plus est discuté, pleinement compris, et une solution à ce conflit est déterminée qui est bénéfique pour toutes les personnes impliquées. Afin de faciliter ce processus de résolution des conflits, les techniques de communication doivent être comprises. Différents aspects de la communication et de la résolution des conflits sont souvent utilisés ensemble.
L’une des principales façons dont la communication et la résolution des conflits sont utilisées ensemble est de comprendre la nature d’un conflit et de permettre aux personnes impliquées d’exprimer ce qui se passe. L’écoute active est souvent impliquée dans ce processus ; c’est une technique de communication dans laquelle une personne écoute une autre et renvoie ce qui est dit pour indiquer qu’elle écoute et comprend vraiment les idées communiquées. Cela implique souvent de poser des questions, de résumer ce qui est dit et de montrer de l’intérêt pour ce que dit l’autre personne.
L’utilisation des I-statements est également un moyen par lequel la communication et la résolution des conflits sont étroitement liées. Les déclarations en I sont des phrases qui commencent par le mot je et permettent à une personne d’exprimer ses sentiments d’une manière qui s’approprie ces sentiments. Un conflit peut souvent survenir lorsque deux personnes se blâment mutuellement pour une situation particulière ou la façon dont cette situation leur a fait ressentir. Vous me critiquez toujours et me faites me sentir inutile est une déclaration qui attribue le blâme à quelqu’un d’autre. Lorsqu’il est reformulé comme une déclaration I – Je me sens incompris quand j’entends des critiques tout le temps – le blâme a été supprimé et la cause profonde des sentiments peut être traitée de manière plus impartiale.
Ces types de méthodes sont souvent utilisés à la fois dans la communication et la résolution des conflits. C’est pourquoi une personne formée à la médiation et à la résolution de conflits a souvent une formation en communication. Les personnes qui souhaitent diminuer ou mieux résoudre les conflits dans leur propre vie peuvent également utiliser ces techniques pour mieux faciliter la communication entre elles et les autres.