Parfois appelé taux d’attrition, un taux de désabonnement est lié au taux actuel d’expansion nette associé à un facteur financier ou commercial. Le principe du taux de désabonnement peut s’appliquer à des circonstances aussi diverses que le redressement d’une clientèle ou l’augmentation et la baisse du nombre d’employés au sein d’une entreprise donnée. En général, un calcul du taux de désabonnement est utilisé pour garantir que le mouvement se produit dans la direction souhaitée par l’entité de direction.
Dans le cas de la clientèle d’une entreprise, un taux de désabonnement mesurera la croissance ou la perte de clients actifs pour les biens ou services de l’entreprise. Les entreprises qui opèrent avec une base d’abonnés trouvent le calcul du taux de désabonnement très utile. Souvent, le taux de désabonnement peut facilement démontrer les changements qui peuvent avoir lieu en mettant en évidence le déclin de la participation de la base d’abonnés, ainsi que la croissance de la base d’abonnés en termes de gain net d’abonnés.
Lorsque le taux de désabonnement indique une baisse du nombre total d’abonnés, l’entreprise peut choisir d’examiner de plus près les raisons pour lesquelles certains abonnés choisissent de cesser d’utiliser un service. L’entreprise peut également utiliser les données du taux de désabonnement comme base pour déterminer la durée moyenne de participation des abonnés à leurs programmes, ce qui peut aider à indiquer si l’entreprise tient ses clients à long terme ou connaît un taux de rotation constant des abonnés. .
En termes de rétention des employés, le taux de désabonnement peut être utilisé de différentes manières. Premièrement, le taux peut être utilisé pour déterminer la durée moyenne d’emploi pour l’ensemble de la population active. Si la durée moyenne de l’emploi augmente d’une période à l’autre, c’est une indication que les gens choisissent de rester avec les employeurs. Cela illustre la satisfaction à l’égard de l’emploi actuel et l’intention de rester avec l’employeur à long terme.
Cependant, si la durée moyenne de l’emploi diminue et que les entreprises concernées par le taux n’ont pas ouvert de nouvelles installations et embauché un nombre important d’employés récemment, le taux de désabonnement indique un degré élevé de mobilité professionnelle parmi les employés. Cela servirait de signal d’alarme pour les entreprises que des mesures devraient être prises pour inciter les employés à rester dans les entreprises pendant de plus longues périodes et ainsi assurer un plus grand degré de stabilité pour l’entreprise.