Les programmes de gestion de cas font partie de plusieurs secteurs, notamment les soins de sant?, la profession juridique, le secteur des assurances, les services sociaux et les agences d’enqu?te. Un cas est une s?rie d’actions et d’?v?nements qui sont r?partis sur une p?riode de temps et li?s au service des besoins d’un client ou d’un patient. Diverses solutions logicielles sont utilis?es dans les programmes de gestion de cas pour automatiser le suivi et la surveillance parfois fastidieux souvent n?cessaires pour surveiller des situations s’?talant sur des semaines, des mois, voire des ann?es.
Les secteurs des soins de sant?, des assurances, du droit et des services sociaux utilisent des programmes de gestion de cas. Ces fournisseurs de services utilisent des strat?gies de suivi pour les cas sous leur gestion qui assurent un suivi rapide, r?actif et continu. La gestion de cas ne se limite pas ? fournir des services ou ? surveiller et suivre des ?v?nements et des personnes. En bref, les programmes de gestion de cas emp?chent les t?ches essentielles urgentes de passer entre les mailles du filet.
La prestation des services de soins de sant? se fait souvent par le biais d’un syst?me de gestion des cas, en particulier pour ceux qui n?cessitent des soins continus. Par exemple, une visite ponctuelle dans un centre de soins d’urgence pour traiter une entorse ? la cheville subie par une personne normale et en bonne sant? peut ne pas impliquer les services d’un gestionnaire de cas. Pourtant, si la personne bless?e est fragile, vit seule ou n’a pas de syst?me de soutien continu, le fournisseur de traitement peut placer ce patient dans un syst?me de gestion de cas. Dans le domaine des soins de sant?, la gestion de cas est ?galement utilis?e pour prendre en charge des patients de longue dur?e ou gravement malades qui peuvent recevoir des services d’une ?quipe de professionnels de la sant? sur une p?riode de temps. La prise en charge des cas peut se faire en hospitalisation ou en ambulatoire.
Les r?clamations d’assurance et les affaires juridiques peuvent g?n?ralement impliquer des syst?mes juridiques. Dans les affaires juridiques plus complexes, une ?quipe d’avocats peut passer des mois ? rassembler des preuves, ? pr?parer des m?moires et ? rassembler des t?moins. Dans les cas de dommages mat?riels ou corporels ? grande ?chelle, les gestionnaires de cas utiliseront probablement des syst?mes de suivi pour s’assurer que les r?clamations pour dommages sont avanc?es et que les documents et r?clamations appropri?s sont d?pos?s en temps opportun.
Les professionnels de la gestion de cas op?rent ?galement dans le secteur ? but non lucratif et au gouvernement. Dans le secteur des services sociaux, un logiciel de gestion de cas est utilis? pour aider les travailleurs sociaux, qui ont souvent une charge de travail importante, ? hi?rarchiser les t?ches afin que les personnes vuln?rables sous la supervision des tribunaux ou des agences de services sociaux ne soient pas n?glig?es. Les organismes charg?s de l’application de la loi utilisent ?galement des programmes de gestion des cas pour suivre et coordonner les efforts visant ? localiser les criminels et ? s’assurer que les lib?r?s conditionnels se conforment aux ordonnances du tribunal. Un cas peut ?tre un individu, un groupe de personnes, une ou plusieurs personnes morales, ou m?me une ressource naturelle telle qu’une rivi?re pollu?e, qui n?cessite une surveillance et un suivi continus par une ?quipe d’individus ou de multiples agences.
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