Disponible à la vente (ATP) est un type d’approche du traitement des commandes client qui implique de fournir une sorte d’engagement aux clients concernant le statut d’une commande client. En règle générale, la promesse comprendra des détails sur la date de livraison prévue des articles commandés, et peut même inclure des informations sur les dates d’expédition prévues de plusieurs envois comme moyen de remplir cette commande. Le but de la disponibilité à la vente est de tenir le client informé du moment auquel s’attendre à ce que la commande soit exécutée et du moment où il peut raisonnablement s’attendre à recevoir les articles commandés.
Alors que la disponibilité à la promesse est une fonction qui peut être gérée manuellement, les grandes entreprises ont tendance à intégrer ce processus dans la stratégie globale de gestion de l’offre et de la demande de biens et services offerts aux consommateurs. Cela implique d’utiliser un logiciel capable d’évaluer rapidement les spécificités d’une commande client, de la relier au stock actuel de produits finis qui ne sont pas déjà engagés pour répondre aux commandes client en cours et, si nécessaire, de projeter les chiffres de production pour déterminer quand la nouvelle commande peut être rempli et expédié. Une fois cette analyse terminée, le client peut recevoir une date d’expédition prévue et une date de livraison anticipée, un processus qui permet de définir des attentes raisonnables de la part du client.
Fondamentalement, les politiques et procédures disponibles à la vente offrent deux avantages fondamentaux. Lorsqu’il est automatisé, le processus permet de mettre à jour rapidement les quotas de production afin de répondre à la demande des clients, permettant ensuite d’ajuster les calendriers de production en conséquence. Dans le même temps, l’ATP automatisé signifie que les clients sont en mesure d’apprendre rapidement quand s’attendre à ce que les commandes arrivent, ce qui facilite l’ajustement de leurs horaires pour permettre la réception des produits commandés. Dans certains cas, le processus est si rapide que les clients reçoivent une confirmation de la commande immédiatement après la passation, suivie d’une confirmation des modalités d’expédition en quelques heures ou éventuellement un seul jour ouvrable.
Dans le cadre de la disponibilité à la promesse, plusieurs approches différentes peuvent être utilisées. Avec l’ATP en mode push, l’accent est mis sur l’utilisation de données historiques pour anticiper la demande future de produits spécifiques, ce qui permet d’ajuster le processus de production pour tenir compte de ces projections. Avec le DAV basé sur le tirage, l’accent est davantage mis sur l’affectation ou l’allocation des ressources en fonction des commandes actuellement ouvertes. Selon le type de modèle commercial utilisé et le temps qu’il faut pour produire la quantité d’articles commandés, un modèle est susceptible de mieux convenir que l’autre. Tant que l’approche ATP utilisée permet de remplir les commandes dans un délai jugé équitable pour le client, les deux méthodes sont considérées comme viables.