Les services de répondeur téléphonique sont une nécessité dans de nombreuses professions où la capacité de relayer un message peut faire la différence entre la vie et la mort. Il existe plusieurs types de services de répondeur, du répondeur à usage domestique au service de répondeur téléphonique habité. De nombreux téléphones cellulaires modernes incluent des services de répondeur automatique qui sont activés à tout moment où le service n’est pas autorisé avec le téléphone. De nombreux ordinateurs personnels sont également capables d’enregistrer des messages à partir d’un téléphone lorsque le propriétaire ne répond pas. L’un des avantages d’un service avec personnel par rapport aux appareils enregistrés est que le service est capable d’essayer le client à plusieurs numéros alternatifs si une question est jugée suffisamment importante pour faire passer le message.
À mesure que la technologie s’améliore, de plus en plus de méthodes de communication émergent. Ceci est également vrai avec les services de répondeur. Le répondeur téléphonique éprouvé a été amélioré tant dans les versions électroniques que dans les services de réponse humaine. Certaines des méthodes vers lesquelles les services de répondeur électronique ont évolué ont considérablement augmenté l’efficacité du produit. Le répondeur n’est plus délégué pour s’asseoir à la maison ou au bureau sur un bureau – le téléphone cellulaire fournit généralement des services de répondeur dans le téléphone portable.
Dans des situations telles que les conférences et les réunions du personnel où le téléphone n’est pas autorisé, certains services de répondeur peuvent être programmés pour envoyer au destinataire un message sur un ordinateur portable, informant le destinataire d’un appel entrant et d’un message ultérieur. Sur la base des informations reçues via la notification Internet, le destinataire peut choisir de retourner l’appel instantanément ou d’attendre la fin de la réunion. Plusieurs fournisseurs de téléphonie mobile sont également capables de convertir un message vocal en message texte ou en e-mail, permettant ainsi au destinataire de lire le message en silence pendant une réunion.
Certains des services de répondeur les plus sophistiqués sont fournis par des services privés. Ces services habités sont capables de recevoir des appels et de catégoriser les messages selon l’urgence de l’appel. Une autre caractéristique de ce type de service de répondeur est que le service peut généralement localiser le client à un autre numéro en cas d’urgence, fournissant ainsi une réponse presque immédiate à un appel important. Dans certains cas, le répondeur est capable d’appeler le client via un dispositif de type beeper, invitant le client à appeler le service pour être informé de l’appel ou de la demande d’urgence.