La technique des incidents critiques est une méthode d’observation de la nature humaine pour mesurer l’efficacité ou l’inefficacité des personnes face à une situation. Il prédit comment les employés résoudront les problèmes sur le lieu de travail et identifie les comportements qui représentent des réactions positives et des réactions négatives. Les responsables des ressources humaines peuvent utiliser l’application de la technique des incidents critiques pour tester le comportement d’un candidat à un poste afin de prédire si la personne sera un employé bénéfique. Il crée des normes pour certaines professions.
Des questionnaires sont parfois utilisés pour recueillir des données qui s’appliquent aux techniques d’incident critique. Un rapport compilé par un employé, un responsable ou des collègues peut examiner ce qui s’est passé lors d’un incident particulier, comment il a été traité et si les mesures prises par l’employé ont été efficaces ou inefficaces. Le rapport pourrait également analyser les actions qui auraient pu améliorer le résultat de l’événement.
Lors de l’analyse de la technique d’incident critique, des événements similaires peuvent être divisés en catégories pour aider les employés à reconnaître les bonnes et les mauvaises réactions. Les interactions avec les clients, les collègues ou les fournisseurs de l’entreprise peuvent être étudiées pour découvrir des moyens d’améliorer la productivité. L’analyse comprend généralement ce qui s’est passé avant, pendant et après l’incident, et comment cela se rapporte au rendement au travail. Cela aide les superviseurs à affecter les meilleurs employés à certaines tâches.
La technique d’incident critique a été conçue par le psychologue américain John Flanagan pendant la Seconde Guerre mondiale pour définir les comportements qui mènent à la réussite d’un travail. Il a développé des tests qui pourraient déterminer des attributs positifs pour les pilotes volant pendant la guerre. Le processus a ensuite été adapté pour inclure l’éducation, les ressources humaines, les industries de la santé et le service à la clientèle.
Au cours de l’étude de la technique d’incident critique dans l’éducation, Flanagan a suivi des étudiants pendant 11 ans. Il a analysé ce que les étudiants préféraient faire et mesuré le niveau d’orientation professionnelle à leur disposition. La recherche a montré que certains élèves n’avaient pas de bons résultats même lorsqu’ils étaient testés avec des comportements productifs élevés. Cette étude pourrait être utilisée par les éducateurs pour définir des méthodes efficaces et inefficaces pour améliorer la réussite scolaire.
Ces profils psychologiques visent à résoudre des problèmes en milieu de travail dans certaines situations qui pourraient être jugées critiques pour le succès d’une entreprise. Un employé potentiel peut être interrogé pendant le processus d’entretien sur la façon dont il gérerait un scénario, donnant à l’intervieweur un aperçu des attributs positifs ou négatifs du candidat. Les résultats de ces tests peuvent également indiquer des tâches spécifiques où les employés peuvent exceller.