L’assistance routière est un service fourni à un automobiliste dont le véhicule est en panne ou en panne mécanique sur la chaussée. Les services routiers sont généralement offerts avec une police d’assurance complète de l’automobiliste, par le biais de sociétés telles que AAA. Il peut également être proposé à un automobiliste via une société de cartes de crédit, l’achat de pneus ou lors de l’achat d’un véhicule neuf.
L’assistance routière d’urgence couvre de nombreux problèmes qu’un conducteur peut rencontrer sur la chaussée. Ceux-ci incluent les crevaisons, le verrouillage, les pannes mécaniques, le manque de carburant ou les batteries mortes. Dans de telles situations, les entrepreneurs de l’entreprise de services routiers viendront à la voiture et aideront à résoudre le problème. Les mesures qu’ils prennent pour aider le conducteur dépendront de la nature du problème.
Un conducteur qui subit une crevaison peut s’attendre à ce qu’un entrepreneur de la société d’assistance routière vienne changer son pneu. S’il n’a pas de pneu de secours, le professionnel de la route le conduira dans un établissement agréé pour faire réparer son pneu. Le coût de la réparation du pneu est à la charge du conducteur, mais il n’y a généralement pas de frais pour le service de transport.
Les clés qui sont verrouillées dans la voiture peuvent être récupérées par les professionnels de l’entretien routier. Des outils approuvés par le fabricant sont utilisés pour pénétrer à l’intérieur de la voiture pour récupérer les clés. Si le chauffeur a perdu ses clés, un serrurier professionnel est dépêché pour recléer le véhicule. Le chauffeur n’est responsable que du coût du serrurier et d’un nouveau jeu de clés.
Si un conducteur rencontre une panne mécanique sur la route, il peut appeler son service d’assistance routière. L’opérateur peut envoyer une dépanneuse pour transporter le conducteur et son véhicule jusqu’à un centre de réparation, généralement dans un rayon prédéterminé. Le conducteur n’est généralement pas responsable du coût du remorquage, car il est couvert dans le plan de service. Il est responsable des réparations nécessaires à son véhicule.
Lorsqu’un conducteur tombe en panne d’essence, la société d’assistance routière lui livre une petite quantité d’essence. Le volume d’essence, généralement autour de trois gallons (11.36 L), est juste suffisant pour permettre au conducteur de se rendre à une station-service pour faire le plein. Avec la plupart des plans de service routier, le coût de l’essence est inclus dans l’adhésion.
Dans le cas d’une batterie à plat, un professionnel de l’assistance routière enverra quelqu’un pour démarrer le véhicule. Il n’est pas nécessaire que le conducteur ait ses propres câbles. La plupart des professionnels nettoient les bornes de la batterie du conducteur et relancent le véhicule. Ce service est généralement gratuit.