« Employee empowerment » est un terme utilisé pour exprimer les manières dont les membres du personnel non-cadres peuvent prendre des décisions sans consulter leurs patrons ou leurs managers. Ces décisions peuvent être petites ou grandes, selon le degré de pouvoir avec lequel l’entreprise souhaite investir ses employés. L’autonomisation des employés peut commencer par la formation et la conversion de toute une entreprise en un modèle d’autonomisation. À l’inverse, cela pourrait simplement signifier donner aux employés la possibilité de prendre certaines décisions par eux-mêmes.
Des employés plus heureux
L’idée derrière l’autonomisation des employés est qu’elle donne du pouvoir aux individus et rend ainsi les employés plus heureux. En étant capables de faire des choix et de participer de manière plus responsable, les employés s’investissent davantage dans leur entreprise. Ils se considèrent souvent comme des représentants de l’entreprise.
Lorsque les employés ont l’impression d’avoir le choix et de pouvoir prendre des décisions directes, cela conduit souvent à un plus grand sentiment d’estime de soi. Dans un modèle où le pouvoir est étroitement lié au sens de soi, avoir du pouvoir est une chose précieuse. Un employé qui ne se sent pas constamment surveillé et critiqué est plus susceptible de considérer le travail comme un environnement positif plutôt que négatif.
Gestionnaires ouverts d’esprit
Pour que l’autonomisation des employés fonctionne avec succès, l’équipe de gestion doit être vraiment engagée à permettre aux employés de prendre des décisions. Les managers peuvent vouloir définir la portée des décisions que leurs employés peuvent prendre. La constitution d’équipes décisionnelles est souvent l’un des modèles utilisés dans l’autonomisation des employés, car elle permet aux gestionnaires et aux travailleurs d’apporter des idées pour diriger l’entreprise.
Les gestionnaires autocratiques ont tendance à ne pas être en mesure d’utiliser l’autonomisation des employés. Ces types de managers, souvent appelés micromanagers, ont tendance à superviser tous les aspects du travail de leurs employés et n’abandonnent généralement pas le contrôle. Un gestionnaire qui se consacre à l’autonomisation des employés doit être prêt à abandonner le contrôle de certains aspects de l’entreprise.
Suggestions encouragées
Un moyen simple pour les gestionnaires de commencer à responsabiliser leurs employés est d’installer des boîtes à suggestions, dans lesquelles les travailleurs peuvent placer des suggestions sans crainte de punition ou de représailles. Le simple fait de placer une boîte à suggestions quelque part n’est cependant que la première étape. Les gestionnaires doivent être disposés à lire et à considérer les suggestions. Ils peuvent fournir un forum où les questions ou suggestions reçoivent une réponse, comme un bulletin hebdomadaire ou mensuel. De plus, les gestionnaires peuvent organiser des réunions où les suggestions sont traitées.
Réponses nécessaires
Au moins certaines suggestions doivent être approuvées pour que les employés sentent qu’elles ont un effet sur leur entreprise. Le fait de ne pas approuver ou mettre en œuvre des suggestions renforce le fait que tout le pouvoir appartient aux gestionnaires et non aux travailleurs. L’autonomisation des employés, sous quelque forme que ce soit, ne peut fonctionner que lorsque les gestionnaires sont prêts à s’ouvrir à de nouvelles idées et stratégies. Si une telle volonté n’existe pas, les employés sont susceptibles de savoir qu’ils n’ont pas du tout été habilités.