On pense souvent dans une conversation entre deux personnes ou plus, qu’une personne qui parle signifie que les autres écoutent. Malheureusement, ce n’est pas la vérité dans diverses situations. Les gens peuvent être distraits par les voix des autres, par leurs propres pensées, en créant un plan de ce qu’ils doivent dire ensuite, ou par de nombreuses autres variables. L’écoute active est un type de manière structurée de converser, en particulier entre deux personnes, où l’accent est mis sur l’écoute réelle des communications de l’autre personne. C’est un modèle de conversation utilisé dans de nombreux contextes.
La façon la plus simple de comprendre l’écoute active est d’y penser dans un modèle de conversation en tête-à-tête. Pendant qu’une personne parle, l’autre écoute, et ils le font avec une grande attention à l’orateur. L’auditeur donne des indices de concentration continue, comme hocher la tête en accord, dire occasionnellement uh-huh ou ouais, et essaie de retenir toute réaction personnelle qui pourrait survenir si l’expérience déclenche des émotions négatives ou difficiles. L’objectif reste de rester centré sur ce que le locuteur essaie de communiquer tout en gardant son jugement.
Il y a une place pour parler dans un modèle d’écoute active. Les auditeurs peuvent encourager le flux de la conversation en posant des questions à l’orateur ou en paraphrasant une partie de ce que l’orateur a dit. Cela aide l’orateur à réfléchir sur ses propres mots et à les clarifier, les retirer ou continuer avec plus de détails pour expliquer le problème en question.
Considérez ce modèle dans une salle de classe avec de nombreux auditeurs actifs potentiels formés sur l’enseignant. Pendant que l’enseignant donne son cours, les étudiants peuvent ou non signifier qu’ils écoutent. Certains se montrent très intéressés et enrichissent le cours en demandant des exemples ou en clarifiant avec l’enseignant ce qu’il dit à travers des questions. L’intérêt de l’étudiant qui veut en savoir plus est un exemple d’écoute active, car l’étudiant est attentif aux paroles de l’enseignant, cherchant à comprendre, et n’est pas comme l’auditeur plus passif pourrait l’être, simplement partiellement occupé par ce que l’enseignant pourrait dire (ou endormi au fond de la classe).
Ce type de focalisation peut être utilisé dans de nombreux contextes. Cela peut se produire en médiation où les gens doivent résoudre un problème ensemble. C’est une technique qui est utilisée par les conseillers avec les personnes qu’ils conseillent, et elle peut être enseignée par les conseillers aux clients, en particulier en thérapie familiale ou matrimoniale. Apprendre à faire cela peut sembler un peu limité au début, car cela va à l’encontre de nombreuses mauvaises habitudes de communication que les gens ont développées et qui peuvent les avoir amenés à consulter ou à faire de la médiation en premier lieu. Néanmoins, c’est une compétence qui vaut la peine d’être acquise car elle démontre du respect et de la valeur pour les communications des autres.
Apprendre à faire de l’écoute active ne signifie pas que les gens doivent l’utiliser en permanence, ce qui peut être épuisant. Une personne n’a pas besoin de paraphraser une déclaration rapide d’un ami, telle que Il fera beau par Donc vous dites que vous pensez qu’il fera beau. Cela deviendrait un peu absurde. Pourtant, dans le contexte approprié, lorsque les communications sont très importantes, l’écoute active peut s’avérer extrêmement utile pour créer une meilleure communication.