L’externalisation des processus métier est ce qui se passe lorsqu’une entreprise décide d’embaucher une autre entreprise pour gérer certaines activités commerciales. Lorsque l’externalisation des processus métier a commencé, elle se limitait au processus de paie. Aujourd’hui, de nombreuses entreprises externalisent encore leurs processus de paie ; cependant, de nombreux autres processus sont en cours d’externalisation.
L’externalisation des processus métier est un processus complexe pour les entreprises. Lorsque les entreprises décident de recourir à l’externalisation, elles doivent sélectionner un fournisseur et créer des contrats. Les entreprises transfèrent ensuite cette partie de leur activité en douceur vers la nouvelle société.
Certains des principaux processus commerciaux des entreprises qui sont sous-traités comprennent les fonctions de ressources humaines, les processus financiers, les processus administratifs, les centres d’appels et les activités de service client. Lorsqu’une entreprise décide d’utiliser l’externalisation des processus métier, elle crée normalement un contrat avec une autre entreprise qui établit la durée pendant laquelle le processus métier sera externalisé. Les grandes entreprises établissent des contrats d’impartition qui durent plusieurs années et peuvent coûter des millions de dollars.
La plupart des processus d’externalisation impliquent l’embauche d’une entreprise dans un autre pays pour gérer le travail. C’est ce qu’on appelle aussi l’externalisation offshore car un segment de l’entreprise est éliminé dans le pays d’origine pour des raisons financières. L’externalisation offshore a suscité la controverse en raison des implications économiques et politiques de cette pratique.
Les entreprises qui choisissent l’externalisation des processus commerciaux pour déplacer des emplois à l’étranger envisagent souvent de transférer leurs processus commerciaux vers des pays dont les devises sont considérablement plus faibles. La plupart des entreprises qui utilisent l’externalisation des processus métier sont situées en Europe, en Asie et aux États-Unis.
Certains des pays les plus populaires qui profitent considérablement de l’externalisation des processus métier sont la Chine, l’Inde et les Philippines. Les pays étrangers qui sont particulièrement populaires pour l’externalisation sont en mesure de réaliser des gains financiers substantiels et d’améliorer leur économie et leur qualité de vie globale. L’externalisation des processus métier est en train de devenir une méthode principale dans laquelle les entreprises peuvent communiquer avec d’autres pays à leur profit. Malheureusement, l’externalisation a souvent un effet négatif sur l’économie du pays d’origine.
Les entreprises sont attirées par l’externalisation des processus métier car elle peut transformer une entreprise en quelque chose de plus dynamique, rentable et rationalisé. L’externalisation offre aux entreprises un certain niveau de flexibilité et d’efficacité. Les entreprises technologiques, en particulier, s’intéressent à la manière dont elles peuvent utiliser l’externalisation pour tirer parti de leurs fournisseurs de technologies et fournir à une entreprise des services moins chers.
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