L’intelligence opérationnelle est à la fois une pratique réalisée et un outil logiciel utilisé dans les technologies de l’information (TI). C’est un moyen de réduire les problèmes au sein d’un système de production informatisé à l’aide d’un système avancé de traitement des événements qui détecte et résout les problèmes au sein d’un système. Pour un informaticien, l’intelligence opérationnelle consiste à étudier un processus généré par ordinateur pour concevoir un logiciel qui identifiera et résoudra automatiquement les causes de problèmes tels que les ralentissements, les inefficacités et les menaces. Souvent abrégée en OI, l’intelligence opérationnelle fait partie de la Business Process Intelligence (BPI) et constitue une petite partie d’un système global de Business Intelligence.
Les nouvelles pratiques de business intelligence opérationnelle sont différentes de la business intelligence classique dans les technologies de l’information. Contrairement à l’informatique décisionnelle d’antan, l’OI implique généralement un composant en temps réel qui permet au logiciel de surveiller et de contrôler les processus minute par minute plutôt que de fournir des informations pour apporter des modifications au processus après l’apparition de problèmes. Un système de veille stratégique bien conçu peut aider à équiper une entreprise pour mieux atteindre les objectifs opérationnels de l’entreprise.
En affaires, l’OI peut également être appelée intelligence d’affaires opérationnelle (OBI). Ces systèmes sont utilisés pour rendre les entreprises plus rentables en réduisant les coûts inutiles qui surviennent lorsque les systèmes tombent en panne. Cela signifie essentiellement qu’il aide à identifier les problèmes afin d’améliorer le fonctionnement des processus informatiques.
En règle générale, l’intelligence opérationnelle est effectuée pour améliorer les processus commerciaux exécutés par des ordinateurs ou des machines automatisées. Au cœur de l’intelligence opérationnelle, il faut s’assurer qu’un processus est exécuté à temps, comme prévu et qu’il donne des résultats de qualité constante. Dans OI, les résultats de qualité sont contrôlés en minimisant les erreurs ou les dysfonctionnements et en les corrigeant afin de minimiser les dommages qui en résultent.
L’intelligence opérationnelle est un outil qui aide à une pratique plus large dans les affaires appelée gestion des processus métier. La gestion des processus métier est une approche axée sur la rationalisation d’une entreprise afin qu’elle produise et serve à son plus haut potentiel. D’autres aspects de la gestion des processus métier peuvent inclure la formation des employés, l’acquisition de technologies et la conception de processus métier dans le but d’améliorer l’entreprise à tous les niveaux.
Le terme renseignement opérationnel a une signification quelque peu différente en dehors des domaines commerciaux et informatiques, et est le plus souvent utilisé pour décrire les opérations dans l’armée et dans l’application de la loi. Pour les officiers de police et militaires, le renseignement opérationnel était souvent le nom utilisé pour désigner le renseignement sur les opérations des forces ennemies. Alors que l’OI militaire est similaire à l’OI commerciale car elle est utilisée pour suivre et réduire ou éliminer les menaces, elle diffère parce que l’information est utilisée pour améliorer l’entreprise qui recherche l’information via l’OI commerciale.
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