Le cycle d’achat est un processus que la plupart des consommateurs suivent lorsqu’ils d?cident s’ils ont besoin ou non de nouveaux produits et d?terminent quels devraient ?tre ces produits. C’est un processus que les marketeurs doivent exploiter, en prenant contact ? chaque phase du cycle et en adaptant les messages envoy?s ? l’?tape du cycle que les consommateurs peuvent avoir atteint. En g?n?ral, le cycle d’achat se compose d’un certain nombre d’?tapes approximatives. Premi?rement, un consommateur se rend compte d’un besoin ou d’un manque, ce qui l’am?ne ? recueillir des informations sur les alternatives pour combler ce besoin. Apr?s avoir d?cid? entre les alternatives, le consommateur prend sa d?cision, puis s’assure que le produit ou le service tient sa promesse.
Beaucoup de gens consid?rent que le marketing concerne uniquement les produits et services que diff?rentes entreprises ont ? offrir. S’il est certainement important de s’assurer que ces produits et services sont de la plus haute qualit?, les sp?cialistes du marketing doivent toujours se rappeler que leurs d?cisions d’achat sont finalement subjectives. Les gens passent par un processus pour prendre des d?cisions, et les sp?cialistes du marketing doivent exploiter ce processus pour obtenir des r?sultats optimaux. Ce processus est connu sous le nom de cycle d’achat, et les entreprises qui comprennent le cycle ont un avantage dans leurs ventes.
En g?n?ral, le d?but du cycle d’achat survient lorsque le consommateur ou l’acheteur se rend compte qu’il lui manque quelque chose qui constitue un besoin. Cela peut arriver parce que leurs anciens produits ne r?pondent plus ? leurs besoins ou parce que la situation des consommateurs a chang? pour cr?er de nouvelles n?cessit?s. A ce stade, les marketeurs doivent prendre contact pour pr?senter leurs produits ou services comme la r?ponse ? ces besoins.
Si un consommateur d?cide simplement qu’il a besoin d’un produit mais n’a pas encore choisi une marque sp?cifique, le cycle d’achat se poursuit avec l’examen des alternatives. ? ce stade, les sp?cialistes du marketing doivent envoyer des messages indiquant clairement que tout ce qu’ils proposent est sup?rieur ? celui des concurrents. Les consommateurs per?oivent souvent leurs achats potentiels comme risqu?s, et les sp?cialistes du marketing doivent envoyer des messages qui att?nuent ces inqui?tudes.
Une fois les alternatives envisag?es, le consommateur ach?vera le cycle d’achat en choisissant et en achetant un produit. Cependant, les sp?cialistes du marketing doivent r?aliser que leur travail n’est pas termin? ? ce stade, surtout s’ils ont une relation de longue date avec un client. Il devrait y avoir une sorte de confirmation re?ue que les produits vendus r?pondent aux besoins des clients. ? ce stade, le cycle recommence, ce qui signifie que les commer?ants et les vendeurs doivent rester vigilants dans leur approche de leurs clients.
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