Également connu sous le nom de système de planification des ressources d’entreprise, un système ERP est un type de stratégie informatisée qui permet de gérer un large éventail de ressources d’entreprise à l’aide d’une seule plate-forme. Les systèmes de ce type sont souvent axés sur l’amélioration de l’efficacité en ce qui concerne la gestion des tâches associées aux commandes des clients, en commençant par la réception de ces commandes et en terminant par la livraison réussie des biens et services commandés au client. Afin d’atteindre cet objectif, le système ERP doit avoir la capacité de gérer efficacement l’acquisition et l’utilisation de ressources extérieures à l’entreprise, ainsi que de gérer les actifs au sein de la structure de l’entreprise.
L’utilisation d’un système ERP est basée sur le concept selon lequel toutes les fonctions commerciales ont pour objectif ultime de générer un retour sur investissement de l’entreprise. Pour atteindre cet objectif, l’entreprise doit produire des biens et services attrayants pour les consommateurs et générer à son tour des ventes. Cela signifie gérer chaque composant lié au contrôle des coûts de production, des coûts des matières premières et même des dépenses engagées pour collecter les commandes des clients et livrer ces produits aux clients en temps opportun. De ce point de vue, un système ERP efficace a non seulement la capacité d’aider à organiser le processus de production de manière à ce que peu ou pas de déchets soient produits, mais également de gérer tous les coûts, de la sélection des matières premières au mode de livraison du produit fini. au client.
Au mieux, un système ERP dote l’entreprise d’une méthode permettant d’établir des freins et contrepoids qui évitent le gaspillage des ressources de l’entreprise, que ces ressources soient les matériaux utilisés dans le processus de production ou le temps investi par les employés dans l’exercice de fonctions essentielles. Dans le même temps, un système ERP efficace permettra d’offrir aux consommateurs des moyens simples et efficaces de passer des commandes. Cela signifie souvent l’inclusion de fonctionnalités automatisées qui permettent aux consommateurs de savoir quand la commande a été acceptée et éventuellement de fournir des mises à jour périodiques sur le processus d’exécution de la commande et même quand la commande est expédiée et devrait être livrée. De nombreuses entreprises en ligne utilisent des systèmes complets pour fournir ce niveau d’assistance aux clients, même si ces mêmes systèmes maintiennent les coûts bas et l’efficacité au sein de la structure de l’entreprise elle-même.