Une ligne de jonction, également appelée jonction de jonction ou jonction privée, est une ligne physique qui relie deux ou plusieurs systèmes téléphoniques privés. Cette connexion permet à une entreprise ou à une autre grande organisation de mettre en place un réseau de communication qui facilite la collaboration entre plusieurs sites. Pour un client qui appelle, les lignes de rattachement peuvent donner l’impression que plusieurs emplacements sont en fait un seul emplacement.
Disposer d’une ligne téléphonique distincte pour chaque personne, ordinateur ou télécopieur serait prohibitif pour la plupart des grandes organisations. Au lieu de cela, l’organisation investira souvent dans un système téléphonique privé appelé PBX. Ce système permet aux membres de l’organisation d’appeler d’autres membres en utilisant des extensions internes plutôt que des lignes téléphoniques entrantes et sortantes.
Lorsqu’il existe un besoin de communication fréquente entre deux emplacements ou plus qui ne sont pas physiquement connectés, l’organisation peut acheter une liaison dédiée entre les systèmes PBX de ces emplacements. Ce lien, qui relie deux systèmes ensemble, est connu sous le nom de ligne de liaison. Lorsque ces lignes sont installées, les membres de l’organisation de chaque site peuvent appeler directement les postes des autres. Il y a plusieurs avantages à cette technologie.
Premièrement, il réduit le trafic téléphonique sur les lignes téléphoniques entrantes et sortantes de l’entreprise. Sans la ligne, les employés de l’emplacement A devraient utiliser une ligne téléphonique sortante pour appeler l’emplacement B. Cet appel arriverait à l’emplacement B sur l’une de ses lignes téléphoniques entrantes. Avec une ligne privée, ces appels n’utilisent pas de ligne téléphonique sortante ou entrante. Cela signifie que les entreprises peuvent économiser de l’argent en payant moins de lignes téléphoniques pour répondre à leur trafic d’appels.
Deuxièmement, une ligne de raccordement peut faire économiser de l’argent à l’entreprise en réduisant les coûts des appels interurbains. Avant une ligne de jonction, si deux emplacements sont situés dans des régions ou des villes différentes, chaque appel téléphonique entre les emplacements entraînerait des frais d’interurbain. Après, il n’y a pas de frais par appel ou par minute. Si les factures d’interurbains pour les appels entre les emplacements étaient plus élevées que le coût mensuel de la ligne, l’entreprise peut réaliser d’importantes économies.
Troisièmement, une ligne de liaison peut améliorer le service client. Si un client appelle l’emplacement A mais a réellement besoin de parler à quelqu’un à l’emplacement B, l’employé peut transférer l’appel en utilisant la ligne privée. Le client n’a pas à raccrocher et à composer un numéro différent, ses besoins sont donc généralement satisfaits plus rapidement.