Uma das melhores maneiras de descobrir como est? sua empresa e quais ?reas precisam melhorar ? atrav?s do feedback do cliente. Voc? pode perceber isso, mas se pergunta como pode conseguir que os clientes compartilhem seus pensamentos com voc?. Felizmente, existem v?rias maneiras de fazer isso e voc? pode usar mais de uma. Por exemplo, voc? pode fazer chamadas de acompanhamento p?s-venda ou servi?o. Voc? tamb?m pode disponibilizar os formul?rios de coment?rios do cliente.
As empresas geralmente t?m sentimentos confusos em rela??o ?s chamadas de acompanhamento. Muitos se convencem de que a maioria das pessoas n?o quer ser incomodada. As pessoas tendem a se incomodar com o telemarketing. No entanto, muitas pessoas n?o se importam em receber chamadas relacionadas ?s suas percep??es sobre o servi?o ao cliente que receberam. Muitas pessoas est?o realmente impressionadas com essas medidas.
H? algumas dicas que voc? pode considerar para impedir que suas chamadas de acompanhamento incomodem seus clientes. ? muito importante que voc? tenha considera??o pelos hor?rios que telefona. Evite horas de madrugada, tarde e feriados. Al?m disso, limite a quantidade de tempo que sua liga??o levar?. N?o sobrecarregue as pessoas com muitas perguntas, mas permita tempo adequado se iniciarem novas conversas.
Os cart?es de coment?rios podem ser ferramentas eficazes de feedback do cliente. Se voc? deseja oferecer a seus clientes uma maneira conveniente de expressar sua opini?o, disponibilize esses itens imediatamente. Muitos cart?es de coment?rios fazem perguntas espec?ficas, e isso ? bom. ? muito importante, no entanto, garantir que haja espa?o para as pessoas escreverem sobre coisas que voc? n?o considerou.
Talvez voc? n?o possa esperar que os clientes tomem a iniciativa de obter cart?es de coment?rios. Em muitos casos, ? mais eficaz apresent?-los aos seus clientes. Ao fazer isso, voc? comunica dois pontos importantes. Primeiro, voc? informa seus clientes que esses itens existem, porque mesmo que voc? os tenha em um local conveniente, muitas pessoas podem ignor?-los. Segundo, a apresenta??o de cart?es de coment?rios permite que seus clientes saibam que voc? est? dando a eles a oportunidade de reconhecer seus pensamentos e preocupa??es.
Pesquisas on-line tamb?m podem ser ferramentas eficazes de feedback do cliente. Isso pode funcionar melhor do que cart?es de coment?rio. Alguns cliques do mouse geralmente n?o s?o percebidos pelos clientes como pedir demais e muitas pessoas gostam de preencher pesquisas on-line.
A intera??o imediata com o cliente tamb?m pode fornecer informa??es valiosas. Considere como os restaurantes empregam recepcionistas para interagir imediatamente com os clientes, o que ajuda a moldar as experi?ncias dos clientes nos primeiros minutos. Se o mesmo contato imediato for feito quando os clientes concluem suas transa??es, voc? pode obter um feedback valioso do cliente. Nesses casos, voc? descobre o que seus clientes sentem antes que seus pensamentos sejam contaminados por discuss?es com outras pessoas ou tempo para reavaliar suas experi?ncias.
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