Uma reserva garantida é um acordo de alojamento em hotel, garantido fornecendo ao hotel uma garantia de pagamento. Normalmente, uma reserva garantida é um acordo entre o hotel e o hóspede de que um quarto estará disponível, independentemente do horário de chegada do hóspede. Os hóspedes que utilizarem esta opção autorizam o hotel a cobrar na conta associada à reserva, mesmo que o hóspede não faça check-in nas datas reservadas. Em suma, uma reserva garantida é um acordo entre ambas as partes que, independentemente das circunstâncias que ocorram e das políticas vigentes ou limitações usuais, o hóspede terá um quarto e o hotel receberá o pagamento.
Cada hotel tem suas próprias políticas em relação aos requisitos de pagamento para vários tipos de reserva, incluindo acomodações garantidas. Alguns hotéis exigem apenas um cartão de crédito para fazer este tipo de reserva. Outros oferecem a opção de usar um depósito em dinheiro ou fornecer informações de faturamento corporativo, conhecido como garantia corporativa. Para a maioria dos hotéis, o pagamento integral das acomodações, normalmente antes da chegada, garantirá a disponibilidade de quartos.
Os termos exatos de uma reserva garantida também variam de país para país e de hotel para hotel. Se um quarto não estiver disponível quando um hóspede chega, normalmente o hotel concorda em providenciar acomodações semelhantes em um hotel alternativo. A maioria dos hotéis também compensa o hóspede de alguma forma pelo inconveniente. A compensação pode incluir uma estadia gratuita em uma data futura, noites adicionais sem custo ou vale-refeição. O serviço de translado para o hotel alternativo também pode ser oferecido.
Em relação às responsabilidades do hóspede, alguns hotéis exigem que os hóspedes cheguem dentro de um período de tempo específico após o horário padrão de check-in. Outros hotéis concordam em manter o quarto por toda a noite ou período da reserva. Quando um cancelamento completo é necessário, o hóspede pode perder parte ou todo o depósito em dinheiro ou ser obrigado a pagar uma porcentagem da estadia prevista. Uma vez que poucas agências regulam os termos de uma reserva garantida, o hotel é livre para definir os termos que julgar apropriados.
Antes de completar uma reserva garantida, o hotel pode ser obrigado por decreto local a divulgar ao hóspede quaisquer termos ou requisitos associados à reserva. Os contratos ou termos de reserva impressos fornecem a prova de uma garantia de reserva nos casos em que o hotel não registra adequadamente o tipo de reserva. Termos adicionais fora da política de garantia normal do hotel são normalmente deixados ao critério da gerência do hotel, mas normalmente devem ser por escrito para fornecer reparação em caso de não conformidade.