Pedidos verbais são prescrições e instruções para a administração de medicamentos entregues verbalmente por um profissional de saúde. Farmácias, hospitais, clínicas e outras instalações que prestam atendimento a pacientes geralmente têm protocolos específicos em vigor sobre como lidar com esses pedidos. Esses protocolos são projetados para manter os pacientes seguros e fornecer um mecanismo para registrar claramente as ordens verbais.
Em um exemplo de pedido verbal, um médico pode pedir uma receita a uma farmácia. Da mesma forma, um médico no andar de um hospital pode dar uma ordem a uma enfermeira para administrar um medicamento a um paciente ou trocar os medicamentos de um paciente. Quando o pedido é recebido, deve ser repetido pelo destinatário para confirmação do nome do paciente, do medicamento, da dosagem e das instruções de uso.
Um risco com as ordens verbais é que elas podem não ser registradas corretamente. Alguém pode ouvir mal o pedido ou esquecê-lo no tempo que leva para gravá-lo. Pedir às pessoas para escreverem ordens verbais à medida que são dadas e repeti-las pode resolver esse problema. Da mesma forma, documentar quem deu ordens e quando é importante por motivos de responsabilidade e também para a continuidade do atendimento. Manter o controle das prescrições solicitadas para um paciente garante que todos os membros da equipe de atendimento ao paciente saibam o que foi prescrito.
Outros problemas com pedidos verbais podem incluir confusões sobre abreviações, erros com medicamentos que parecem semelhantes ou compreensão incompleta de um pedido. Ao dar esses tipos de pedidos, os prestadores de cuidados geralmente são obrigados a evitar o uso de abreviações e usar uma linguagem clara, como “um cinco miligramas” em vez de “quinze miligramas”, que pode ser mal interpretado como “cinquenta miligramas”. Soletrar nomes de medicamentos também pode ser recomendado por segurança.
Para alguns tipos de medicamentos, as ordens verbais podem não ser permitidas. Drogas sensíveis, como medicamentos de quimioterapia, são um bom exemplo. Esses pedidos devem ser escritos e assinados e não podem ser aceitos na forma oral. Se houver confusão sobre o pedido, a pessoa que está fazendo o pedido deve fazer perguntas de esclarecimento para confirmar os detalhes. Também é importante que as preocupações com as interações medicamentosas sejam identificadas, pois um médico pode prescrever erroneamente um medicamento conflitante sem perceber. Se a pessoa que aceita uma ordem verbal sabe que o paciente está tomando outro medicamento que pode entrar em conflito, isso deve ser informado ao prestador de cuidados que o prescreveu.