Um analista de operações tem três áreas de responsabilidade: gerenciar tarefas agendadas, maximizar os recursos existentes e manter a disponibilidade do sistema. Um analista de operações normalmente possui um diploma de universidade ou faculdade em serviços de informática, sistemas de tecnologia da informação ou programação de computadores. Um analista de operações pode encontrar oportunidades de emprego em serviços de informática que hospedam empresas e departamentos de tecnologia da informação de grandes empresas.
As pessoas que gostam de trabalhar com tecnologia, se concentram nos detalhes e podem trabalhar como um membro da equipe se saem bem nesse trabalho. Os profissionais de tecnologia da informação devem trabalhar juntos, concluindo tarefas de forma independente, mas assegurando que o trabalho da equipe possa continuar. O papel do analista operacional é fundamental para manter todos os sistemas atualizados e funcionando para dar suporte aos programas de software da empresa.
O papel principal do analista de operações é gerenciar o cronograma do trabalho. Os sistemas de computador têm uma série de trabalhos ou programas executados de forma programada em segundo plano. Esses trabalhos são muito grandes, complexos ou precisam de acesso irrestrito a uma grande quantidade de dados.
Independentemente do tamanho da organização, há um limite para os recursos disponíveis. O gerenciamento do agendamento garante que todos os trabalhos necessários sejam executados, sem colidir ou travar os recursos do sistema. O sinal do departamento de um analista de operações bem-sucedido é uma completa falta de notícias ou problemas.
A disponibilidade do sistema é afetada por atualizações, manutenção do sistema, atualizações de hardware e alterações na infraestrutura. Todos os sistemas de software possuem patches, atualizações, correções de bugs e outras alterações que devem ser implementadas. Durante esse processo, o sistema não pode estar disponível para os usuários. O agendamento e o gerenciamento desse processo são fundamentais para o papel do analista de operações.
Converse com pessoas que trabalham no setor de tecnologia da informação e elas devem aconselhá-lo sobre o ambiente de trabalho nesse setor. Na maioria das empresas, existem dois ou três analistas de operações, programados para trabalhar em horários rotativos, para que haja uma cobertura de 24 horas. Normalmente, há um gerente de tecnologia da informação ou infraestrutura responsável por essa parte da operação.
Uma carreira como analista de operações exige dedicação à educação continuada. A tecnologia está em constante mudança e é necessário investir tempo e esforço para se manter atualizado. O avanço na carreira nesse campo normalmente requer educação adicional em gerenciamento ou certificação em uma tecnologia ou hardware específico. Prevê-se que essa carreira tenha um crescimento acima da média nos próximos cinco a dez anos, à medida que mais empresas implementam sistemas de computadores internos para gerenciar todas as suas funções comerciais.