Os call centers costumam ter taxas de rotatividade muito altas de funcionários e podem ter dificuldade em encontrar pessoas com as qualidades e a experiência necessárias para preencher as vagas de emprego. Os recrutadores de call center trabalham para ajudar os call centers a encontrar candidatos qualificados para preencher vagas em aberto. No processo de cumprir suas metas de recrutamento e agradar seu empregador ou clientes, uma pessoa nessa posição normalmente gasta bastante tempo revisando currículos, examinando bancos de dados de candidatos a emprego e entrando em contato com potenciais candidatos a emprego. Seu trabalho ajuda a libertar seu empregador ou clientes para lidar com outros aspectos da administração de um call center, uma vez que o recrutador trabalha duro para preencher posições.
Existem muitos tipos diferentes de recrutadores. Alguns são recrutadores gerais que trabalharão para preencher praticamente qualquer tipo de trabalho, enquanto outros podem se especializar em um campo específico ou encontrar um tipo específico de funcionário. Um recrutador de call center trabalha para preencher as posições de call centers, que geralmente são escritórios que lidam com uma grande quantidade de chamadas recebidas ou efetuadas. Alguns call centers lidam com chamadas de entrada e saída e muitos estão envolvidos no telemarketing ou no processamento de pedidos de vendas. Um recrutador de call center pode recrutar indivíduos para atender ou fazer chamadas ou se concentrar em encontrar pessoas para ocupar cargos de nível executivo e de supervisão.
Um recrutador de call center normalmente faz mais do que apenas colocar anúncios para vagas de emprego. Uma pessoa nesse campo geralmente gasta bastante tempo e esforço para encontrar o candidato certo para o trabalho. Isso geralmente significa aprender sobre a empresa em questão, suas necessidades e os requisitos específicos do trabalho que ela procura preencher. Com esse conhecimento em mãos, uma pessoa nessa posição geralmente trabalha para combinar as habilidades, talentos e experiência do candidato com a descrição do cargo e as necessidades do call center. Ele pode falar e rastrear muitos candidatos antes de encontrar um que seja a combinação perfeita.
Normalmente, espera-se que uma pessoa que se torne recrutadora de call center tenha boas habilidades de vendas. Isso ocorre porque ele muitas vezes precisa vender um candidato na vaga que está tentando preencher. Isso não significa, no entanto, que ele fará uma tentativa desesperada de preencher o cargo o mais rápido possível. Os candidatos a emprego normalmente precisam vender o recrutador por suas habilidades e qualidades que os tornam atraentes também.
Para se tornar um recrutador de call center, uma pessoa normalmente precisa de excelentes habilidades de comunicação e capacidade de vendas acima da média. Espera-se que ele seja organizado, orientado a detalhes, orientado e capaz de trabalhar bem sob pressão. Alguns empregadores podem aceitar pessoas com diplomas do ensino médio, especialmente se tiverem call center, recursos humanos, vendas ou outra experiência relacionada. Outros podem preferir candidatos a emprego com diplomas em recursos humanos ou negócios.