A recuperação de cobranças bancárias pode ser um processo bastante direto ou extremamente complicado, dependendo da natureza das cobranças e da atitude do banco. Nos Estados Unidos, uma decisão da Suprema Corte de 2009 tornou quase impossível recuperar cobranças excessivas por ações nas quais o titular da conta possivelmente é o culpado, mas a recuperação de cobranças bancárias devido a um erro bancário ainda pode ser possível. Algumas das melhores dicas para reclamar despesas bancárias incluem lidar com o assunto imediatamente, apresentar reclamações e solicitações por escrito e orais, e aprender sobre os requisitos legais para bancos em uma determinada região. Em casos raros, um comportamento educado e uma explicação compreensiva podem ser suficientes para obter o reembolso de algumas cobranças.
As cobranças bancárias podem ocorrer por diversos motivos. Em alguns casos, são devidos a ações do titular da conta, como sobrescrito, falta de pagamento ou devolução de cheques. Nestes casos, as despesas bancárias são frequentemente legais ou, mesmo injustas, quase impossíveis de recuperar. No entanto, se ocorrer uma cobrança bancária devido a um erro bancário, os clientes podem obter um reembolso de uma maneira bastante simples. Determinar quem é o culpado pelo problema é geralmente a primeira etapa necessária para reclamar despesas bancárias.
Se o titular da conta descobrir que uma cobrança foi feita erroneamente, a primeira etapa é ligar ou visitar o banco imediatamente. Em geral, pode ser útil falar com um gerente ou supervisor, em vez do funcionário inicial que atende a chamada ou chega à janela do caixa. Funcionários subalternos podem não ter autoridade para emitir novamente cobranças errôneas ou podem não estar familiarizados com o procedimento adequado para lidar com essas reclamações. Certifique-se de pedir o nome do gerente e as informações de contato ao falar com ele, para que ele possa ser alertado caso ocorra alguma complicação.
Ao reclamar despesas bancárias, é importante trazer ou incluir evidências que mostrem que a cobrança foi um erro por parte do banco. Os extratos bancários que mostram claramente o estado real da conta podem ser muito úteis ao contestar uma cobrança de cheque especial ou cheque sem fundos. Certifique-se de manter cópias de todos os documentos necessários e inclua uma cópia digital com todos os e-mails sobre o problema. Se o problema for resolvido por telefone ou pessoalmente, acompanhe a conversa com um resumo por escrito e cópia de todos os documentos, para que haja um registro claro da reclamação.
Diferentes regiões têm diferentes leis sobre a reclamação de encargos bancários. Em alguns lugares, um banco é legalmente obrigado a tomar medidas imediatas quando uma cobrança é comprovadamente incorreta. Se um banco se recusar a reembolsar um erro, considere consultar um advogado sobre uma possível ação legal. Em alguns casos, até mesmo uma simples carta de um advogado que ameace com uma ação legal pode ser suficiente para mudar a situação de um banco recalcitrante.
Antes de passar para ameaças e ações judiciais, no entanto, é importante abordar a reclamação de encargos bancários com uma atitude razoável. No telefonema inicial para o banco, os clientes devem tentar ser educados e amigáveis, para evitar alienar trabalhadores que possam ajudá-los. Mesmo nos casos em que as cobranças são culpa do cliente, um funcionário pode ser movido para emitir um reembolso único se o cliente fornecer uma explicação razoável para o erro. Embora a boa razão nem sempre resulte em reembolso, uma abordagem inicialmente agradável pode, ocasionalmente, evitar muitos problemas para todos os envolvidos.