La culture de marque est l’ensemble de symboles, de valeurs et de comportements qu’une entreprise ou une marque spécifique reflète. C’est la culture organisationnelle de l’entreprise. Selon de nombreuses études marketing, les consommateurs des produits préfèrent acheter des marques qui possèdent des symboles, des valeurs et des comportements qui correspondent à leur propre culture, valeurs et comportements.
Bref, la culture de marque est un concept marketing. Il est non seulement important que la marque de l’entreprise reflète les croyances culturelles auprès du public externe, mais il est également impératif qu’elle se reflète également dans l’environnement interne. En d’autres termes, les employés et les actions de l’entreprise doivent correspondre à la culture de marque reflétée dans la marque elle-même.
Par exemple, supposons qu’il existe une entreprise qui recycle les cartouches d’encre et les téléphones portables pour des organisations à but non lucratif. En échange pour les organisations qui envoient ces articles pour le recyclage, l’entreprise de recyclage paie l’organisation en espèces. Dans le cadre de l’image de marque interne, cette entreprise opère également sur une initiative zéro déchet.
Cela signifie que non seulement l’entreprise encourage le recyclage et le respect de l’environnement en externe, mais qu’elle adopte également la culture de la marque en interne. En plus de recycler les produits, l’entreprise recycle ou réutilise également 100 % des matériaux qui entrent dans la porte. La cafétéria des employés abrite des tasses à café au lieu de tasses à café jetables. La cuisine et la cafétéria utilisent également des ustensiles en métal au lieu de ceux en plastique. L’engagement des employés dans les valeurs que l’entreprise défend est fort dans cette entreprise particulière.
La culture de marque est la façon dont les consommateurs s’identifient à la marque. Les images, visuels, symboles et activités que l’entreprise utilise et auxquels elle participe constituent la culture de la marque. Il est important que les marques comprennent la culture de la marque, car c’est la base sur laquelle les consommateurs se basent pour prendre leurs décisions d’achat.
Par exemple, trouver la meilleure voiture à conduire ne concerne plus uniquement les caractéristiques de sécurité du véhicule. Désormais, les consommateurs veulent savoir quelles marques construisent des voitures avec des travailleurs qui reçoivent une rémunération équitable. De plus, ils veulent savoir quelle voiture est construite en utilisant les processus les plus durables. Enfin, ils veulent savoir quelles voitures continuent d’être respectueuses de l’environnement en consommant de l’essence ou en utilisant des sources de carburant alternatives.
Cela illustre que la culture de la marque se résume vraiment à la signification de l’entreprise, du produit ou du service par rapport à l’entreprise, au produit ou au service lui-même. Il s’agit des valeurs autour desquelles se concentrent la marque et l’entreprise. Si la marque manque des valeurs fondamentales auxquelles les consommateurs s’identifient, alors il lui manque l’expérience client que les consommateurs recherchent auprès des marques.
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