Un ingegnere cliente, noto anche come ingegnere dell’assistenza clienti o ingegnere dell’assistenza clienti, svolge attività tecniche per un cliente specifico o un gruppo specifico di clienti. La maggior parte di questi tipi di ingegneri fornisce assistenza tecnica aziendale, incluso il debug dei computer mainframe e lo sviluppo di vecchi prodotti. Devono tenersi aggiornati sugli ultimi sviluppi tecnologici nel loro campo al fine di consigliare meglio i clienti della loro azienda.
Parte della descrizione del lavoro include la manutenzione di attrezzature specializzate che hanno guastato o apparentemente eseguito il suo corso. IBM, la società che per prima ha coniato il termine nel 1942, ha distribuito questi ingegneri ai clienti ogni volta che avevano bisogno di supporto e guida su come utilizzare l’hardware dell’azienda. Ad alcuni ingegneri viene chiesto di riparare un certo tipo di attrezzatura, mentre ad altri ingegneri può essere chiesto di concentrarsi sull’aiutare tutti i clienti in una specifica area geografica. Il ruolo si è diffuso ad altre società nei settori della tecnologia, dell’aviazione e delle telecomunicazioni.
L’attrezzatura che un tecnico del cliente è incaricato di riparare è spesso complessa e altamente specializzata. Ad esempio, un ingegnere potrebbe essere invitato a eseguire diagnosi e riparazioni di alto livello su server e stampanti di livello aziendale. Anche la risoluzione di problemi di rete su larga scala è una parte significativa del lavoro. La gestione della rete è di vitale importanza per la stabilità delle società tecniche e il lavoro dell’ingegnere del cliente include questo lavoro.
L’installazione di hardware e software chiave è un’altra funzione di questa posizione. Le aziende di livello aziendale hanno spesso bisogno di tecnici più esperti per installare nuove apparecchiature. Gli ingegneri clienti, oltre a fornire servizi di riparazione e manutenzione, sono anche ben preparati a gestire installazioni più complesse per questo tipo di aziende.
Per la posizione sono richiesti istruzione e formazione altamente specializzata. Le aziende di solito richiedono che il candidato abbia almeno un diploma di scuola superiore o equivalente. Spesso è necessaria un’istruzione superiore, possibilmente una laurea di due o quattro anni in elettronica, informatica o informatica. Alcune aziende possono chiedere a potenziali candidati o ingegneri appena assunti di sostenere un esame per testare le loro abilità o raccomandarli per ulteriore formazione.
Il lavoro di un ingegnere cliente è rivolto al cliente. Poiché questi ingegneri lavorano direttamente con i clienti, devono essere professionali e devono possedere forti capacità comunicative. C’è di più in questa posizione oltre al lavoro tecnico e spiegare i progressi del progetto ai clienti è fondamentale. In questo modo, un ingegnere cliente serve anche come una sorta di project manager.