Un direttore della qualità o dell’assicurazione della qualità è responsabile del mantenimento o del miglioramento della qualità dei beni e dei servizi prodotti o forniti da un’organizzazione. In molti casi, i registi cercano di migliorare la qualità al fine di migliorare la posizione di un’azienda con il risultato che l’azienda può aumentare la propria quota di mercato. Inoltre, molti paesi hanno leggi che impongono standard di produzione di base ai produttori e il direttore della qualità è responsabile di garantire il rispetto di questi standard di base.
Molti fornitori di servizi come compagnie assicurative, banche e società di televisione satellitare impiegano un direttore della qualità e del compito che individua con il miglioramento dei livelli complessivi del servizio clienti. Il direttore deve collaborare con i dirigenti dipartimentali per rispondere ai reclami dei consumatori su prodotti difettosi o servizi inadeguati, ma il direttore si concentra principalmente sull’assicurare che i dipendenti dell’azienda forniscano alti livelli di servizio al cliente. In alcune aziende, il direttore istituirà regole a livello aziendale che impongono a tutti i dipendenti di utilizzare determinate frasi e di gestire le questioni dei clienti in modo uniforme. Il direttore può incaricare una società di marketing esterna di condurre sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e quindi utilizzare i dati di tali sondaggi per formulare nuove regole e politiche relative al servizio clienti.
In alcuni paesi, le compagnie aeree, gli operatori ferroviari e vari tipi di produttori sono tenuti a condurre regolari controlli di sicurezza e garantire che i veicoli e le attrezzature funzionino correttamente. Il direttore della qualità deve attuare programmi di controllo interno come le liste di controllo dei veicoli e organizzare la formazione dei dipendenti affinché tutti comprendano le norme di sicurezza. In alcuni casi, il direttore può avviare consultazioni con i regolatori o le aziende governative specializzate in nuove tecnologie al fine di trovare nuovi modi per migliorare gli standard di sicurezza. Le aziende che si discostano dagli standard di sicurezza sono soggette a sanzioni in molti paesi e la qualità del direttore deve garantire che l’azienda mantenga standard elevati in modo da non imporre sanzioni.
Le agenzie governative assumono talvolta direttori di qualità per supervisionare programmi sanitari, distretti scolastici e altri tipi di programmi finanziati con fondi pubblici. Il direttore deve analizzare dati quali voti scolastici o standard di sicurezza ospedaliera per garantire la fornitura di servizi di qualità. Oltre a migliorare gli standard generali, il direttore può anche trovare modi per aumentare l’efficienza e ridurre i costi.
Il direttore della qualità può avere una sede permanente nel consiglio di amministrazione della società, nel qual caso il direttore riferisce al presidente della società o all’Amministratore Delegato (CEO). Un regista che lavora per un ente governativo potrebbe dover riferire direttamente a un pubblico ufficiale di alto livello. A seconda delle dimensioni dell’organizzazione, il direttore può presiedere una forza lavoro che include diversi livelli di manager e dipendenti. Il direttore ha normalmente la responsabilità solo di assumere e licenziare dipendenti che riferiscono al direttore.